山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙雪婷
停车扫码缴费本是便民之举，但繁琐的跳转、强制的关注、关不掉的弹窗，却让不少车主“堵心”。为切实整治这些乱象，潍坊市市场监督管理局于8月3日发布《潍坊市停车场收费及扫码缴费合规提示》，对全市停车场收费公示、扫码流程、广告投放及个人信息收集等行为立下新规，明确不得以停车缴费为由强制消费者关注公众号、下载APP，禁止商业广告强制跳转、反复弹窗。
根据新规，停车场应当在入口醒目位置设置规范的收费公示牌，全面标明停车场性质、收费等级、车辆类型、服务内容、收费标准、免费办法和投诉举报电话等内容，接受社会监督。对军车、残疾人专用车辆（持有效证件）、执行公务的警车和消防、抢险、救灾、救护等车辆应免收停车服务费（涉案车辆除外）。政府指导价停车场，每次停车30分钟（含）内免收停车费，新能源汽车每日（连续24小时为1日）在同一个公共停车场免收首个2小时停车费。鼓励市场调节价停车场向社会公众提供限时免费、超时收费停车服务。
针对缴费环节的种种“套路”，新规要求停车场提供可直接停车缴费的“纯净码”。消费者扫码后直接展示停车费用及支付页面，减少中间跳转环节和商业广告展示；鼓励提供无感支付、人工窗口缴费等多种缴费渠道，保障不熟悉智能设备消费者的缴费便利。此外，不得以停车缴费为由，强制或变相强制消费者关注公众号、下载APP、注册小程序会员或授权登录，不得以拒绝上述要求即无法完成缴费、无法驶离停车场等方式变相迫使消费者接受不合理条件。
缴费页面内的商业广告也将受到约束。广告必须显著标明“广告”字样，不得伪装成缴费必要步骤；弹出广告应当设置一键关闭标志，不得使用虚假关闭按钮、强制跳转或反复弹窗等伎俩干扰正常缴费；不得以虚假奖励承诺、虚假系统提示等方式欺骗、误导消费者点击广告。广告内容本身须真实合法，不得使用绝对化用语，不得违背社会公序良俗，也不得损害未成年人身心健康。停车场经营者和系统服务商作为广告发布者，应对广告内容进行审核，发现问题立即处理。
在个人信息保护方面，新规明确停车场收集消费者信息（如车牌号、入场时间）只能限于计费缴费所必需的范围，不得超范围收集，更不得以消费者拒绝提供非必要信息为由拒绝提供缴费服务。
潍坊市市场监管局强调，停车场经营者应当切实履行第一责任人职责，审慎选择合规的收费系统，避免因系统自带强制关注、违规弹窗等缺陷损害消费者权益；同时应在显著位置公布服务监督电话，及时响应并解决消费者合理诉求。
监管部门表示，将联合有关部门加强对停车场收费行为的监督检查，对侵害消费者权益的违法违规行为依法予以处理。广大市民在停车缴费时如遇强制关注、违规广告或过度索要个人信息等问题，可保留截图、录音、录像等证据，拨打12345政务服务便民热线或12315消费者投诉举报热线进行反映。市场监管部门将认真倾听诉求，依法维护消费者的合法权益。
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