“阿卡索外教网”以“双减”为由设约课限制且不予延期 公司处于“高风险”

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉阿卡索外教网平台存在退款难、霸王条款等问题。

【本文摘要】

6月26日，武女士向电诉宝投诉称，其于2021年在阿卡索购买5888元和8488元两个套餐。受“双减”影响停课约两年，恢复后约课受限。第一个套餐未上完，客服即要求开启第二个套餐，但每周约满7节后无法再约，导致第二个套餐在规定期限内无法上完。多次沟通，平台不承认约课限制，也不予延期。

诉求：取消约课限制，保障正常上课，上完所有课时。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，阿卡索外教网并未对该投诉做出回应。

网经社企业库显示，“阿卡索外教网”属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，成立于2013年6月17日，法定代表人为王志彬，注册资本为1635.6047万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“阿卡索外教网”排名第8位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、高顿教育、常青藤爸爸、对啊网、帮考网、英语流利说、环球网校、一只船教育、嗨学网、潭州教育、网易云课堂、小叶子陪练、赛优教育、正保会计网校、叽里呱啦、抖音查理老师、聚狮在线教育、麦淘亲子、中安建培贵州、VIPKID、聚才木羽、十方教育、大鹏教育、腾讯课堂、喜马拉雅、向日葵妈妈、恒企教育、有道领世、沪江网校、帮考教育。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“阿卡索外教网”所属深圳市阿卡索资讯股份有限公司的风险评级为R3+评级,属于高风险。

【案例一】用户投诉“阿卡索”销售诱导缴费后未签合同即申请退款，近两个月被以“公司流程”为由拖延

6月17日，上海市的马先生向电诉宝投诉称，其于2026年4月24日与阿卡索销售沟通购课，销售催促缴费但未提及退费条件。缴费后才看到合同，因内容难以接受未签署，当场要求退费。近两个月来，销售反复以“在公司流程中”为由拖延，未实际退款。已向深圳市12345投诉，但转至消协后处理消极。诉求：要求阿卡索尽快办理退费。

【案例二】用户投诉“阿卡索”未签约未开课即遭退费拖延，工作人员冒充公职人员施压

6月1日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月10日在阿卡索（深圳市阿卡索资讯股份有限公司）付款购买课程，未签约、未开课、未享受任何服务。申请退款时，对方长期拖延，编造“排队、分期退款”等理由拒绝全额一次性退款。更严重的是，阿卡索人员多次冒充消协、教育局公职人员，恐吓诱导其接受分期退款，涉嫌招摇撞骗、消费欺诈。王女士认为未签约未开课必须全额原路一次性退款。用户的诉求是：要求阿卡索立即全额原路退款，停止冒充公职人员的违法行为。

【案例三】用户投诉“阿卡索”因双减无法上课 申请延期被拒 要求退费

4月19日，上海市的尹女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月购买15688元小学生课程，后因国家双减政策无法提供线上课程，要求退款被拒，只得排队等待。2024年5月阿卡索通知可上课，但因孩子课业调整，申请延期课程有效期。阿卡索前两次提供延期时未告知时限和次数限制，2026年4月19日再次申请延期被拒绝，且无法提供上级投诉渠道。诉求：要求立即延长课程有效期或退还未上课程费用。

【案例四】用户投诉“阿卡索”6999元课程只上3节 退费要扣5500元 设高额违约金陷阱

4月3日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月购买价值6999元的英语课程，销售人员未告知高额退费手续费。仅上3节课后因课程用不上、经济原因申请退费，阿卡索以合同霸王条款为由，强行扣除全款55%的“软件技术费”、10%“人工手续费”及900元“教材费”，仅同意退还1000余元。李女士认为平台虚假宣传、合同欺诈。诉求：要求废除不合理扣费条款，全额退还剩余课程费用。

【案例五】用户投诉“阿卡索”学习效果差 课程过半后拒退剩余费用

3月18日，广东省的王明珠女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月购买6666元300节课小英语课程，因学习效果差、服务未达预期申请退费，被拒绝。第一次反馈时课程未过半，按平台要求尝试后仍无效果，现剩余128节课（对应2844.16元）要求退还。平台以“课程已过半合同规定不能退”为由拒绝。王明珠认为从未收到纸质合同，平台应退还剩余费用。诉求：要求7日内全额退还剩余费用2844.16元。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。