北京
8月5日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。中消协表示，上半年，首饰类投诉量仍然较大。从投诉情况看，消费者反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、售后服务、平台履责不到位等方面。
2026年6月29日，消费者王女士通过消协315平台投诉上海某信息技术有限公司。消费者称其在该公司平台某银福楼店铺花费1450元购买银条商品，收货后准备加工打造手镯时，经光谱仪检测发现商品无任何银含量，无法正常加工使用。消费者后续送往专业机构检测，出具的证书同样证实该银条为假货。维权过程中，消费者全程留存快递站开箱视频、近距离实拍素材，证据时间线完整一致，其依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家“退一赔三”并赔偿检测费用。投诉后，最终该公司通过消协315平台向消费者提供2900元现金补偿方案，双方达成和解。
中消协表示，首饰类商品质量问题投诉较为集中。消费者反映购买的黄金饰品、手表、玉石等首饰存在掉色、掉钻、走时异常等质量问题，商家以人为损坏等理由拒绝承担质量责任。
虚假宣传和售假问题突出。部分经营者将普通金属、石英岩、铜制品等冒充黄金、翡翠、纯银等贵重首饰销售，或通过伪造品牌包装盒、鉴定证书等手段，将假冒产品伪装为品牌正品出售。
售后服务不规范，退换货难问题突出。消费者在7天内申请退换货，但部分商家以“拆封不退”“影响二次销售”“无开箱视频”等理由拒绝退货退款，甚至虚构缺少配件、恶意拒收退货或长期拖延处理售后。
此外，平台责任落实不到位。消费者反映部分电商平台对平台内经营者存在虚假宣传、售假、不公平格式条款等行为未及时采取有效措施。
中消协认为，首饰珠宝商品价值较高且专业性较强，消费者仅凭外观难以判断商品真实情况。经营者应依法诚信经营，严格履行商品质量和信息披露义务，真实、准确向消费者说明商品材质、成分、等级、工艺、产地等重要信息，不得通过虚假宣传、夸大功效、以次充好等方式误导消费者。
中消协建议，电商平台应发挥数字技术和平台治理优势，落实平台主体责任，加强对入驻商家的资质审核、商品信息审核和交易行为管理，对于平台内经营者存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等行为的，应及时采取措施。建议有关部门进一步加强首饰珠宝行业监管，严厉打击制假售假、虚假宣传等违法违规行为。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/周超
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