上海
微笑是最好的语言——这不仅是长护险护理员吴兰云的微信签名，也融入她日常服务的每个瞬间。
每天11:45左右，她都会准时到94岁的范兰香家“报到”。一进门就是温柔的问候：“奶奶，今天好吗？”范阿婆的眼神立刻亮了。小吴会根据老人当日的身体状态和需求，提供洗脸、洗发、擦身、洗澡、修剪指甲等基本生活照料服务。“照顾范奶奶两年了，在此之前奶奶已经住院3次了。我每次来还会陪她多说说话，逗逗她。她的精神比之前好多了。”范兰香的儿子陆先生也补充道，“长护险真帮我们解决了一些困难。之前老妈一个人洗澡，我怕她摔跤，只能在浴室外等着，现在总算能松口气了。”
申城的夏天烈日炎炎，吴兰云每天平均服务8名老人，靠一辆“小电驴”穿梭于各个小区。“和爷爷奶奶相处久了，他们对我就像家里人一样。”她回忆道，有时候老人的家里来了客人，大家都会邀请她一起吃饭聊天。
80后的吴兰云目前护理的对象集中在70至90岁之间。谈起照护这些“爷爷奶奶”，她觉得自己的一大优势是能灵活使用电子设备，帮他们在网上搜索信息，解答疑惑。“我还协助老人网购，这两天帮忙买了DVD。”
根据上海医保部门的数据，上海目前已发展长护险护理服务机构近1200家，培育了一支6万人的专业化护理服务队伍，每年累计服务失能老人50多万人，入户服务达6000万次。上海凯成控股有限公司养老事业部运营经理俞锋指出，长护险护理员队伍正不断年轻化、专业化。除了提供基础护理服务外，护理员们还注重心理慰藉，教老人使用智能手机，与他们互动交流。这也折射着从业8年的吴兰云坚守的工作信条——长情陪伴。
原标题：《养老新职人②敲开门，我去做“共享孙女” 新民视频》
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