官媒也下场了！华为投诉“竹知了”玩具，越投诉越火，公关彻底翻车！

华为投诉“竹知了”玩具这事，现在已经不是一个简单的网络小插曲了。官媒开始报道，连一些官方媒体账号都亲自发起了竹知了的视频，还配上了背景音乐“一笑而过”。你说这讽刺不讽刺？本来没几个人知道的梗，现在全网都在摇那个“哇哇”响的竹知了。

事情得从头说起。2023年，余承东在问界M9发布会上喊出“一千万以内最好SUV”，加上台下一片“哇哇”惊叹声，成了网上一个流传挺广的老梗。到了2026年7月底，有网友发现，传统玩具“竹知了”——就是那种几块钱一个、摇起来会“哇哇”响的竹制小玩意儿——发出的声音跟发布会的“哇哇”声简直一模一样。于是有人把竹知了的声音配上“1000万以内最好的玩具”之类的文案，做成了短视频。

本来这就是互联网上千千万万个无伤大雅的玩梗视频之一，大家图一乐也就过去了。但华为不这么看。华为方面认为，这类视频属于“隐晦戏谑”，损害了企业的商誉和名誉权，于是以“损害商誉”为由，向相关平台发起了大规模投诉。2026年7月底到8月初，平台接到投诉后，将大量同款视频批量下架。

然后呢？事情彻底失控了。

投诉的初衷显然是“灭火”，但结果恰恰相反。华为大规模投诉下架视频的行为，直接激起了网友的强烈反弹。打开各大平台的评论区，声音几乎一边倒地站在了竹知了这边：“我只是展示一个玩具，怎么就侵权了？”“声音像就是暗讽？那以后谁还敢发视频？”“越删我越要发，凭什么？”

更狠的是连锁反应。大量新视频涌入平台，标题里直接带着“据说会被下架”的字样重新发布。“余承东恶搞视频被投诉下架”话题直接冲上热搜。竹知了在电商平台的搜索量和销量翻了好几倍——有数据显示，竹知了周销量飙升超6倍，累计销量已突破49.5万件。甚至有网友调侃，这算是华为年度最成功的带货。

这就是传播学里经典的“史翠珊效应”——越是想压下去的东西，传播得越猛。本来只是小圈子里的自嗨，现在全网都知道竹知了能发出“余承东同款音效”了。

有律师对此事进行了解读：名誉权侵权的认定并不以“直接点名”为前提——只要通过特定语境、特定元素组合能够使公众识别出指向特定主体，即可能构成侵权。在这个事件中，相关视频虽未直接点名，但通过余承东的标志性发言，配合竹知了发出的与发布会现场相似的音效，形成了明确的指向性暗喻。这种“刻意采取暗喻影射、谐音、魔改音频等隐晦方式，戏谑、丑化、嘲讽企业及企业家”的行为，可以认为已经超出了普通网络调侃的范畴。

法律上可能站得住脚，但舆论场上是另一回事。

这让我想起了以前看过的电视剧《刘罗锅》。和珅随口说了一个“明”字，就被贴上了“反清复明”的标签，被打得面目全非，天天在家做噩梦。今天这些发竹知了视频的网友，不也是同样的处境吗？没有点名华为、没有点名余承东，没有恶意抹黑造谣，只是互联网跟风的轻松调侃，如今却被贴上了“映射、戏谑华为高管”的标签。

余承东创立自己的自媒体平台，本身目的就是为了推广华为的汽车、手机等产品，为大家解读科技、汽车领域的硬核知识。但互联网本身就具备“网曝”和“网暴”的双面属性，流量越大风险越大。

但如何处理舆论，不同的人有不同的做法。

对比一下雷军和“Are you OK”。2015年，雷军在印度发布会上那句带着湖北口音的“Are you OK”，被一些博主剪成鬼畜神曲。王思聪甚至转发微博吐槽“别出国丢这脸”。雷军怎么做的？据传花200万买下版权，设成小米手机官方铃声，放进小米之家BGM。做客《奇葩说》时一上台就接梗：“没听过我的歌吗？”。小米官方甚至告诉所有鬼畜UP主“随便玩，不侵权，你们开心就好”。一个本该是“黑历史”的口误，被他活生生玩成了品牌资产，这一波流量吃了整整十年。

而华为的做法却非常强硬——投诉下架网友视频。结果越封禁越传播，越压制越火爆，完美踩进了“史翠珊效应”的坑里。

当然，网友之所以用竹知了的声音来调侃，也有其前因后果。“1000万以内最好的SUV”“遥遥领先”——这些口号本身就成了网络热梗。虽然车是好车，但作为一家新势力品牌，保持谦虚低调的做法，可能比碰瓷百年车企、甚至试图注册“世界”商标，更能赢得大众好感。如果用户反馈不好，“千万内最好”的口号，反而会真正损害企业商誉，而不是几块钱的竹知了玩具。

华为的定位是高端，可能不会像雷军那样与网友打成一片。但如何化解这场舆论公关危机，我相信从来不是打压、投诉，而是包容与耐心。

说到底，互联网时代的品牌公关，堵住嘴永远不如放开说。越禁越火、越描越黑的道理，从来都不是说说而已。能接住梗的品牌，才更接地气。华为法务部或许赢得了投诉，但公关部输掉了舆论。当“竹知了”成为一个长期伴随余承东和华为的文化符号，以后每一次争议都会被网友重新拿出来——他们消灭一个梗的方式，是把这个梗永远地刻在了品牌身上。

从危机公关的角度看，这次操作堪称“反向范本”——成功的公关是大事化小，这次公关是小事搞大；成功的公关是化解对立，这次公关是制造对立；成功的公关是把梗变成流量，这次公关是把路人变成对手。

希望企业法务与公关部门能够真正反思，分清恶意抹黑与大众玩梗的边界。放下过度的敏感与强势，拥有大国企业的胸襟与格局，才是顶级品牌长久立足、赢得大众尊重的根本。