海南
前不久，在海口扬江花园小区经营茶店的孙女士遇上了一件恶心又闹心的事，店内厕所马桶夜间突然堵塞返水，流了一地。怀疑堵塞点出在公共主管道上，却遇维权难。这是怎么一会事呢？
孙女士介绍，7月24日晚上10点30左右，她所经营的茶店厕所间突然出现返水，马桶内的污水无法正常下排，反而顺着墙体缝隙往厕所外渗漏，短短几分钟就蔓延一大片地面。
当事人 孙女士：这里，因为你看这个马桶堵了以后，你这个往下按水它是不会往下流的，你知道吗？它是会顺着那个墙角、墙体各种缝隙流到外面的，然后还有漏水的情况就是从这边漏出来。水是短短几分钟内漏到这里，然后那边是过了那个线的，就是流的很快。然后马桶也是堵的情况，堵了之后，我老公已经去买那个皮搋子，然后我说再试一下，就全反上来。
担心污水持续扩散，泡坏店内的装修及家具，造成更大损失，孙女士不敢耽搁，连夜联系了管道疏通工人上门处置。起初工人用 6 米长的疏通管作业没有效果，后续又使用了更长的约25米疏通管线才完成疏通，并因此判断堵点位于管段远端的公共主管道。
管道疏通工人：刚开始抽的时候还没啥反应，通了五六米没有反应，然后实在不行了，上楼下去看去，物业也来人看了，而且越冲那个大便水越多。（记者：当时你们总共用了多长的通管道那个管子）25、26米吧。（记者：25、26米那就可以确认是主管道堵了是吧）对。
孙女士认为，公共主管道属于小区公共设施，日常维护管理是物业的职责，因此本次堵塞的相关责任应由物业承担。事发当晚，孙女士也联系了小区物业，想要明确责任再进行疏通，可现场的物业工作人员态度却很敷衍。
当事人 孙女士：我就给物业主任打电话，物业主任说那明天我来看吧，我说但是不行，我们店里已经往上反那个黑色的粪水了。他说那我叫保安过去看一下吧。其实来的是那个电工张师傅，电工来了以后，他不进来。我说张哥，你进去看一下吧。那我不进去，我为什么要进去？就是这句话。然后我老公说你是物业来核实问题的，对不对？你不进去，你怎么知道？通马桶的师傅也说你必须得去看。来这看了一眼，他说跟我们没有什么关系，他说你们自己找主任，我不管，人就走了。
采访当天，记者也来到了该物业了解情况，物业方认为可能是分管内油污堆积、生活垃圾过多导致，同时又表示管道已经疏通完毕，没有再追查的必要。
海南银通国际物业管理有限公司扬江花园物业服务中心 主任：主要还是她分管的问题。（记者：你说还是他们分管的问题吗）对，（记者：为啥？你的依据是什么吗）就是油污太多了，那个用纸太多了，堵。（记者：你说是这家店铺的吗）这个我都说了，这个只能叫专业的师傅过来查。（记者：你说那个油污、纸太多了，这个东西是你们查出来的，还是说你们？）还没有，我要叫专业的师傅过来才能查（记者：还要查吗）没这必要去查责任的问题。（记者：就不查了是不）对。
而针对孙女士投诉的物业工作人员态度问题，物业方认为可能是当晚双方沟通存在误解，表示后续会对工作人员加强要求，提升服务态度。
海南银通国际物业管理有限公司扬江花园物业服务中心 主任：她本身她就已经叫人过来了，她叫我们派人去协助她，我们就叫那个电工下去协助他。（记者：但她是说那个电工根本就没有管事，只是在现场，都不进去看是吧）这一块，我们在跟下属去这个沟通，以后种事情要及时再讲。
对于孙女士诉求赔偿疏通管道的750元费用，物业方表示可用于抵扣孙女士物业费，现场双方达成一致。
记者：徐乾 何江洲
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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