上海
2026.07.31
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作者 |第一财经 陈姗姗
封图 |AI生成
7月22日阿联酋航空EK302航班从迪拜飞往上海时，因遇上强雷雨天气备降杭州萧山机场，种种原因叠加，导致机上373名旅客滞留机舱十几个小时。
最近几天，针对这些乘客的相关赔偿工作已经启动，有网友在社交媒体上分享了赔偿结果，称先是收到了40000里程，又收到了600欧元的赔偿；也有乘客贴出了获赔4646元的账单截图（换算后也相当于600欧元）；不过也有乘客称还没有接到相关补偿通知。
阿联酋航空并没有披露此次事件的补偿标准。在7月30日发布的第二次致歉信中，公司称正主动联系受影响的乘客，提供相应补偿方案。同时也称对乘客因本次事件所产生的额外但合理的费用予以审核报销（交通费，住宿，餐食）。
对于有乘客获得600欧元的赔偿，有分析称或与触发欧盟EU261条例有关。根据EU261的规定，如果航程大于3500公里的长途航班，因非不可抗原因导致延误超过3小时以上，可获得600欧元的赔偿；如果是1500公里-3500公里的中程航班，赔偿400欧元；1500公里以内的短途航班赔偿250欧元。
上述条例的适用范围包括两种，一是航班从欧盟境内机场起飞（任意航司，联程票全程受保护），二是欧盟本土航司执飞，飞往欧盟机场。也就是说，如果7月22日EK302航班的乘客购买了阿联酋航空从欧洲城市经迪拜到上海的联程机票，就可以获得依据欧盟EU261条例的600欧元赔偿。
不过，据记者独家了解的情况，此次阿联酋航空的补偿，并没有区分是否从欧洲始发，而是无论始发地，每位乘客都有600欧元等值人民币的补偿。
同时，如果在飞行前已是阿联酋航空Skywards会员，并且购票时关联了会员号，还会有额外的会员积分补偿。这也是有乘客晒出收到40000里程的原因，并且还叠加收到600欧元的现金补偿。
此外，阿航还可以报销合理的离开杭州机场的费用，比如交通费等。
对于还没有收到补偿的乘客，或与购票时没有留下邮箱或联系方式有关。在昨天的致歉信中，阿航也提到可通过官方网站联系补偿事宜。
记者了解到，在中国的国内航班延误补偿，主要依据《航班正常管理规定》。民航局仅强制要求航司必须公示服务政策，补偿标准则由每家航司自行制定、备案执行。
并且如果是航司原因（比如机务故障、机组调配、运力计划调整等），航司将按自家政策提供补偿、食宿保障等，如果是非航司原因（比如雷雨、空域管制、安检、突发事件等），航司没有现金补偿义务，可协助安排食宿，不过也有航司会负担相关费用。
而在美国，不少美国航司在航班大面积延误后，仅提供机票兑换券或者里程补偿。
不过，如果航空公司执飞国际航班，从欧盟机场起飞的航班也适用欧盟EC261条例，比如从欧洲城市飞往中国的航班，大于3500公里的，非不可抗原因导致延误超过3小时以上，可获得600欧元的赔偿。
微信编辑| 苏小
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