北京
来源：滚动播报
（来源：千龙网）
正阳门城楼自面向社会公众开放以来，受到各界观众的广泛关注。为提升参观体验，现将观众关注的事项汇总解答如下。
预约相关
1、正阳门城楼和正阳门箭楼需要分别预约吗？箭楼和城楼有什么区别？
正阳门城楼、正阳门箭楼在地理位置、建筑形制、功能定位等方面各有不同，需要分别预约。（预约及退票教程附后）
在地理位置上，城楼与箭楼为纵置关系，箭楼位于南侧，城楼位于北侧。
从城楼到箭楼怎么走：您可通过天安门广场东南侧前门地铁站A口（只进不出）经地下通道穿行至B口，到达箭楼参观；
从箭楼到城楼怎么走：因城楼在天安门广场内，从箭楼前往城楼须通过天安门广场安检口进入，暑期人流量较大，请您提前预留安检时间，注意防暑降温。
在建筑形制与功能定位上，城楼为重檐歇山三滴水楼阁式建筑，主要供守城将领登高瞭望、指挥作战，同时兼具礼仪功能，体现了“仰拱宸居”“隆示万邦”的国门象征；箭楼的核心特点是开设通行券洞，是内城九门中独一无二的规制。
正阳门城楼
2、怎么预约？
3、怎么查看预约信息与订单？怎么查看是否预约成功？
您可点击主页下方卡片“预约参观”，选择城楼或箭楼；预约完成后，仍可在“预约参观”卡片中查看“我的订单”。
预约成功后收到短信：
4、怎么取消预约？
观众可点击公众号下方卡片“我的订单”中查询您的订单，未参观门票可通过公众号进行退票申请，或在参观当日24时前由系统自动进行退票。
退款将在15个自然日内退回原支付账户,不收取任何手续费。每名观众单日有效预约订单最大数量为3次，退票也记入在内(因临时停止参观发生的退票次数不计入在内）。
为保障广大观众的合法权益，提高预约系统运行效率。如无法按时参观，请及时取消预约，逾期未取消，将会出现爽约记录，累计爽约3次，将在30天内无法预约。
5、工会卡怎么预约？必须携带实体卡参观吗？
持北京市总工会“京卡·互助服务卡”的观众，预约时请选择“正阳门城楼免费票”，预约后可持有效证件原件免费参观。
符合其他免票政策的观众，预约时都可选择“正阳门城楼免费票”，免票政策详情请看“正阳门城楼开放公告”：
正阳门城楼开放公告
6、可以打电话至咨询处进行预约吗？可以现场预约吗？
非常抱歉，观众无法进行电话或现场预约，观众可点击“北京中轴线遗产保护中心”公众号主页下方卡片“预约参观”，预约正阳门箭楼、正阳门城楼参观。
7、符合免票政策的观众，能否不预约直接进城楼、箭楼参观？
符合免票政策的观众也需要在线上进行预约，预约时免票观众按个人情况选择“正阳门城楼未成年人免费票”“正阳门城楼老人免费票”或“正阳门城楼免费票”进行预约。
8、所选日期显示预约已满，能否提前将购票人信息录入到系统呢？
非常抱歉，为防止黄牛恶意购票，如所选日期显示预约已满，不能提前将购票人信息录入至系统，您可以等候预约其他日期参观，每日17：00开放第7日预约。
参观相关
1、前往参观时，能不能直接进入天安门广场？
已成功预约正阳门城楼参观的观众，无需再预约天安门广场，观众可凭正阳门城楼参观预约信息通过安检进入天安门广场。
预约正阳门箭楼参观的观众，若无预约正阳门城楼，进入天安门广场前则需要另外预约天安门广场。
2、城楼里面台阶大概有多少层？需要爬多久？
城楼内台阶约有3至4层的登楼高度，从城楼西门入场登楼至展厅需2至3分钟的时间。
3、城楼内有无障碍设施吗？有电梯吗？轮椅可以登楼吗？
非常抱歉，正阳门城楼为历史古建筑，登楼通道为原始石阶，为避免对古建本体造成影响，暂时没有轮椅坡道、盲道等无障碍设施，暂未设置电梯。
因城楼内部台阶陡且窄，为避免耽误各位观众的时间，请根据自身情况酌情前往参观。
4、定时讲解每场持续多长时间？
每日4场定时讲解均为展厅部分内容，每场讲解时长约25分钟。
参观指引：
登临正阳门城楼，展厅可品读历史，地面层可打卡留念，登楼更可一览中轴胜景。
地面层可赏城楼券洞、明代石狮，以及世界文化遗产标志碑、公路零公里标志。
登城楼远眺，四面皆景——南可远眺正阳门箭楼，北可瞻仰毛主席纪念堂，东可览胜中国国家博物馆，西可眺望人民大会堂，中轴风光尽收眼底。
城楼一层《巍巍正阳》基本陈列展，设“九门之首”“礼仪之门”“宝市繁华”“时代正阳”四个单元，带您深入了解正阳门历史文化、北京雨燕故事及文化遗产保护实践。
天气炎热，请您注意防暑降温，及时补水。城楼咨询服务处备有防暑用品，如有需要请联系工作人员。
后续我们将持续整理观众关心的问题，不断完善预约系统与服务，提升观众的参观体验。如有疏漏，欢迎继续留言赐教，或联系展厅内外工作人员，感谢您的理解与支持。
咨询电话：010-65118166
接听时间：9:00-17:00（周一至周日）
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