北京
每年多付25英镑（约225元人民币）——这是微软在Microsoft 365 Personal和Family计划中悄悄塞进Copilot后，老用户续费时被迫接受的价格跳涨。英国竞争与市场管理局（CMA）已经注意到这笔自动生成的账单，并且开始追问：微软有没有提前说清楚？
2025年1月起，微软对Word、Excel、PowerPoint、Outlook的订阅玩法做了调整。现有的Personal和Family用户会发现，Copilot功能自动划入自己的套餐，而且当前订阅周期内不加价。但免费试用期是有时效的。订阅一到期，系统会直接把用户转入一个价格更高的新计划，除非用户主动站出来说“不”，或者干脆取消订阅。与此同时，微软停掉了面向新用户的不含Copilot的Personal和Family版本，把那个带着AI助手的涨价套餐硬推到台前。
那么老用户有没有退路？有，但窗口期有限。微软拿出一个名为“Classic”（经典版）的计划，保留原来的功能，也维持以前的价格，允许老用户切换过来。可这个切换选项是限时的。对于那些按年付费的用户，新计划的年度开销比Classic版多出这25英镑。在家庭预算一再被挤压的节点，这种差价并非不值一提。
CMA要查的，恰恰是用户有没有公平的止损机会。调查靶心瞄向订阅续费前微软发送的信息是否构成误导：用户在被自动带入涨价方案之前，有没有收到足够关键的信息？不同方案之间的区别、价格的落差、Classic版的存在，是否在决策前被清晰告知？CMA消费者保护部门高级负责人海莉·弗莱彻并不掩饰她的担忧：“英国各地的人们都依赖Microsoft 365，无论是用于学习、发送电子邮件，还是管理家庭财务。在家庭预算压力不断增加的时期，消费者了解不同订阅方案的价格和可选内容非常重要，这样他们才能找到最适合自己的方案。当企业调整订阅计划时，消费者需要及时获得清晰的信息，了解自己有哪些选择。我们的调查将评估微软用户是否受到误导，并因此支付了更高费用。”
这段话里藏着监管的底层逻辑：不是反对AI功能本身——CMA明确表示支持人工智能技术的普及，也认可AI给英国民众带来的潜在益处——而是要求产品迭代的商业动作必须搭配透明的选择权。弗莱彻补充说，随着越来越多的人依赖Copilot这类AI工具，确保每个人都能通过公平、透明的方式使用这些服务非常重要，同时“消费者也应该清楚了解自己何时有机会进行比较，并选择希望使用的产品”。
值得注意的是，当前CMA还没有认定微软违反法律。但此次调查背后，是CMA手中新获得的权力。从2025年4月起，这家监管机构不必再走法院程序，就能直接判断企业是否踩中消费者保护法规的红线，并自行执行处罚。迄今CMA已用这副新牙齿为消费者追回超过195万英镑退款，并开出近620万英镑的罚单。所以这次对微软的调查，不会只是“发一封函询问”的过场。
微软面临的审视不止于英国。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）和意大利竞争管理机构也已各自启动调查，关注的同样是微软在订阅续费时向用户呈现的信息是否足够充分。这意味着，微软在三个主要市场同时被追问同一个问题：你到底把选择按钮藏得有多深？
当大模型和智能辅助功能变成订阅计划的标配，厂商倾向用“默认勾选”的方式完成用户迁移，一纸条款或一封通知邮件往往就成了消费者额外支付对价的唯一预告。CMA这次出手，等于在给所有把AI功能打包进自动续费流水的科技公司敲钟：技术升级可以，但偷换价格的暗门不行。
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