山东
齐鲁晚报·齐鲁晚报记者 赵波 通讯员 刘婉琳
供水管网是城市的“生命线”，而守护这条线的，有这样一群人。他们皮肤黝黑、脚步匆忙，穿梭于城市大街小巷间，用脚步丈量辖区每一寸管线，在平凡的岗位上践行着一名供水人的初心与使命。
万麟就是其中之一。作为青岛水务海润自来水集团南部分公司的一名业务骨干，他常年扎根供水运营管理一线，皮肤被晒得黝黑发亮，说话带着青岛本地人的爽快。可一聊起辖区管网，哪条路管线老、哪个小区水压低，他心里比谁都门清。这份“门清”，靠的不是天赋，而是日复一日地走、一桩一件地办。随着气温逐渐攀升，万麟和同事们也自动切换成“迎战”模式。
闻令而动，打响高峰保供“前哨战”
每年入夏，对万麟来说就是一声号令。为确保夏季供水高峰期间各类设施安全稳定运行，他穿着反光背心，带着检漏仪和听漏杆，和同事一起一条街一条街地走，汗水顺着黝黑的脸颊往下淌，工作服湿了又干，干了又湿，赶在用水高峰前对辖区内510余公里供水管道展开拉网式排查。累计修复明漏276处、暗漏85处。
一次对嘉禾路片区进行日常巡检时，万麟发现嘉禾路49号消火栓噪声信号异常，通过分段检测、点位甄别，以及反复核验与交叉比对，精准锁定故障点位，确认该处存在DN600管道承口漏水隐患。该管道是嘉禾路片区主要供水管道，一旦发生漏水事故会影响到周边320余户居民正常用水，为最大限度地降低对居民生活用水的影响，万麟通过青岛水务GIS管理系统平台，与同事一起迅速制定维修方案，仅用3小时就完成了修复，有效避免了大面积漏水、管网承压异常等衍生风险。
智慧赋能，啃下改造工程的“硬骨头”
高峰供水的底气，来自日常的扎实积累。为提升供水服务智慧化水平，提升用户用水体验，海润集团启动远传水表三年改造项目。南部分公司片区的任务交到了万麟的手上，从计划制定到现场施工，从项目统筹到质量把关，他全程盯紧每一个环节。每天跑工地、看现场，他的肤色又深了一个色号，胳膊上黑白分明的“短袖印”成了他的标志。
在改造期间，万麟与同事们走进社区、小区，耐心向居民解释改造后的便利，缴费更方便、用水更透明、漏水能预警......遇到白天没人的住户，就晚上去、周末去。靠着这些“笨功夫”，改造任务稳步推进。换上了新水表，另一项工作也随之而来：解答用户“用表疑问”。一次，南部分公司接到延安路142号的王先生的来电，称家中新换的水表不用水也会空转，来到王先生家中，万麟没有急于解释，而是顺着管线逐项排查，最终锁定水量异常原因为马桶隐性漏水。帮助用户解决了漏水问题，又顺便跟用户介绍了几招自查漏水的小方法。临走时王先生对他说：“你这师傅，还真靠谱。”
脚步为尺，把“揪心事”办成“暖心事”
解决居民急难愁盼问题也是万麟日常工作中的重要一环。兴隆一路149号四楼居民管道漏水，漏点位于一楼居民客厅地下。万麟在得知这一情况后，第一时间赶到现场。他先到一楼用户家中了解了情况，又跑到楼外绕着墙角转了几圈，果断提出“走廊外置新管线”的替代方案。为争取两家住户配合，他反复登门，就水压保障、管道保温、墙体美观等细节逐一解答，他黑黑的脸上总挂着憨厚的笑，用专业和耐心慢慢化解邻里顾虑。管线顺利改迁后，漏水问题彻底解决了，用户特地拨打电话致谢说：“知道漏水后我特别着急，谢谢你们这么快就帮我解决了这个大心事”。
万麟的电脑里，存着一份历年来居民用水诉求台账，上面记录的不只是数据，更是他和同事们必须逐一销号的“军令状”。“用户打来热线，对我们来说是业务，对用户来说就是生活。”万麟说。在海润集团，这样的“水账本”每个供水管理所都有一本。老城区管网老化、水压波动、设施渗漏——这些是供水人每天都要作答的“同题作文”。他们靠的不是惊天妙手，而是一趟趟跑、一遍遍讲，把居民的“揪心事”一件件办成“暖心事”。
从嘉禾路3小时抢修的“速度”，到远传水表改造的“精度”，再到兴隆一路逐户协调的“温度”——万麟的工作方法并不复杂：多跑腿、多上手。靠着这一趟一趟跑、一件一件办，他把用户的烦心事化解在了家门口。而在供水服务一线，像万麟这样的人还有很多，他们或许名字不同、面孔各异，但都有着同样黝黑的皮肤、湿透的工装和坚定的脚步。他们日复一日守护着城市供水管网的平稳运行，也守护着岛城夏季高峰供水的“安全线”。
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