陪诊行业有了首个国家标准！挑选陪诊师不再 “开盲盒”

近年来

陪诊市场规模持续增长

但与此同时

陪诊师证书含金量存疑

服务价格标准不一

黄牛与正规陪诊边界模糊等

行业乱象频现

近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《社会化陪同就医服务基本要求》，并将于2026年11月1日起正式实施。

新规颁布后

将对陪诊市场产生什么影响？

一起了解

行业迎来规范化转型契机

补齐助医服务制度短板

近年来，因缺少准则，陪诊行业存在从业人员资质混杂、服务流程无序、收费公示不规范、患者隐私保护不足、事故权责难以界定等问题。据了解，这份国家标准围绕人员资质、服务流程、隐私保护、安全准则、质量管控建立统一规则，并针对老年人、残障人士、慢病患者、异地就医人群制定专属服务细则，补齐特殊群体助医服务制度短板。

据了解，在国标落地前夕，多地已先行探索地方规范路径：

今年4月，北京市卫健委联合市场监管局发布《陪诊服务规范（试行）》，明确要求：陪诊服务机构需在商务部门备案，从业人员需通过专业培训并取得“陪诊顾问”证书；陪诊服务必须签订正式合同，明确服务内容、收费标准、责任边界；禁止陪诊人员以任何形式加价倒卖号源、介入诊疗决策、推荐药品或医疗机构。同时，东城区落地了“陪诊师之家”，由政府指导、行业协会参与，对陪诊师进行统一培训、考核和派单。

2025年，上海市民政局发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，并将老年助医陪诊纳入2026年A类重点补贴项目，通过统一培训大纲、设立专项职业能力考核、出台团体标准、发放从业补贴等举措推动行业职业化。

湖南

2025年，湖南省出台《助医陪诊服务规范》团体标准，从陪诊员资质到服务细节都划定了明确的“专业标尺”。

成都市搭建陪诊专项职业能力考核体系，建成标准化考点。参加“成都市陪诊服务专项职业能力标准化考试”合格者可获得人社部门颁发的 《陪诊服务专项职业能力证书》。

告别单纯带路模式

专业陪诊搭建医患沟通桥梁

在北京运营多年的某陪诊机构负责人郑云向记者表示：“业变化最直观的体现，在于陪诊师群体专业结构持续升级。过去不少从业者仅依靠熟悉医院科室布局接单，如今各地陆续推出标准化培训与职业能力考核，从业人员在专业技能上都有了很大的提高。”

记者在北京301医院实地探访刘阿姨的陪诊就医过程，见证规范化的陪诊服务。就诊前一日，陪诊师主动联系刘阿姨，约定时间地点，并提醒备好证件与就医材料。就诊当日约定9时碰面，陪诊师8点31分便来电告知等候位置；见面后主动出示资格证书。就医全程，陪诊师协助取号问诊，拿到检查单后合理规划流程，先排队采血，利用等候间隙前往B超室排队。陪诊师熟悉院内布局，清晰掌握诊室楼层、最优通行路线、各检查项目大致等候时长。

一位毕业于北京卫生职业学院的陪诊师林青青对记者说：“陪诊师不是单纯带路引导，而是要能够顺畅搭建医患沟通桥梁，耐心转述医学术语。我们回去还要把注意事项、复诊时间整理成清单，告知老人和子女。现在正规的陪诊机构都会对员工进行培训，取得相应的资质证明才能从业。”

记者了解到，不少慢病患者倾向长期预约固定陪诊师。北京张阿姨常年独自复诊，持续聘请同一位陪诊人员。“她熟悉我的基础病史，知道我听力不佳，能逐条整理医生叮嘱，就医省心很多。” 与此同时，消费者的选择观念也发生转变：过去挑选陪诊师类似 “开盲盒”，如今更多人主动询问培训背景、核验考核资质，优先选择可签署正式服务协议、权责清晰的正规机构。

陪诊行业乱象犹存

行业顽疾仍需持续治理

尽管国家及地方陆续出台相关标准，但行业遗留乱象尚未根除。号贩子伪装成陪诊师、收费无序、患者隐私泄露等问题依然存在。不少号贩子借陪诊外衣违规倒卖号源，单次收费最高可达两三千元，严重扰乱医疗秩序。

林青青向记者介绍，陪诊收费市场价格跨度极大，2小时基础服务费在200元至上千元区间。部分无资质从业者存在临时加价行为，同时低价内卷抢单现象突出，合规从业者的服务价值难以体现，无序价格竞争同时困扰消费者与整个行业。

个人信息泄露也是一个值得关注的问题，北京市第三中级人民法院曾披露相关案例，患者委托陪诊人员携带病理切片代问诊，从业者不慎遗失标本，不仅延误治疗，还带来个人健康信息泄露风险。另据了解，陪诊师私自留存传播患者病历影像、服务越界等投诉屡见不鲜。

不过，在采访中从业者一致认为，随着陪诊服务标准的不断完善，粗放式无序扩张时代将落幕，标准化、职业化、合规化将成为陪诊行业长期发展主线。

消费建议

消费者选择服务时优先挑选完成工商备案、人员信息可公示、能够签署书面服务协议的正规机构。协议中要提前明确服务范围、收费标准、隐私保护条款。

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/ 李燕京

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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