北京
本文转自：内蒙古日报
“家里日子顺多了，谢谢你们及时帮助我们调解！”近日，一起家庭矛盾纠纷在包头稀土高新区稀土路街道综治中心内得以圆满化解。接到该起矛盾纠纷线索后，稀土路街道综治中心第一时间启动多元矛盾化解机制，联合妇联、司法所工作人员，驻中心公安民警组成专项工作组，深入了解矛盾产生的原因及症结，并通过“分头疏导、背对背调解”模式积极进行调解。最终，在经过多轮的情理劝导下，夫妻二人和好如初。
如今，“有矛盾纠纷到综治中心”逐渐成为群众的共识。6月以来，稀土路街道综治中心交出了一组暖心数字：排查整改楼道堆物、消防通道堵塞、用电安全等隐患1235处，收集群众诉求21条，办结率超80%；累计排查化解各类矛盾纠纷401起，调解成功率99%以上……
“进了这扇门，心里就踏实了。”前来接受纠纷调解的居民感叹道。这份踏实感，源于稀土路街道对“一站式”服务阵地的创新打造。
稀土路街道综治中心严格按照有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果“五有”建设标准升级阵地，设置综合接待区、矛盾调解室、指挥调度室、法律服务室等功能区，把司法所、派出所、综合行政执法队、专职人民调解员等力量统筹到一个平台。推行“常驻+轮驻”模式，信访接待、矛盾调解、法治宣传等职能在一个大厅里集成完成，每日安排民警、专职人民调解员等驻点办公。
阵地有了，如何让群众愿意来、来了能解决问题？稀土路街道综治中心在机制创新上积极探索。建立起“受理登记—分级研判—分流交办—限时处置—回访督办—复盘总结”六步闭环机制，依托自治区综治和网格化信息平台实行“一案一码”管理，按一般、重点、疑难三个等级分类定级：邻里琐事、简单物业纠纷由调解员当日就地化解；重点家庭矛盾由综治中心统筹联合处置；疑难复杂矛盾上报街道党工委专题研判。同时，打造“行政调解+司法调解+人民调解”三位一体多元解纷体系，针对不同类型矛盾匹配专属调解员。
基层治理的关键，是将治理触角延伸至最细微处。稀土路街道进一步完善“网格党小组+网格员+楼栋（单元、联户）长”基层微治理机制，推动矛盾风险预防排查向楼院、家庭延伸，有效打通基层治理“最后一米”。
街道清单化推进基层微治理落地，出台网格权责清单，建立三级分级处置机制；推行“日常+重点”双轨排查与红黄橙三级预警；推动职能部门资源下沉，搭建多元共治平台；配套队伍培训激励与常态化督查评估。目前，网格事件办结率达98.6%，平均处置时长压缩至2天内，群众满意度得到显著提升。
实打实的治理成效，正不断转化为群众看得见的幸福。“我们将持续以综治中心规范化建设为抓手，整合阵地资源、创新调解机制、凝聚共治力量，不断深化数字化治理应用，努力把矛盾纠纷化解在基层、把服务送到群众‘家门口’，让平安底色更足。”稀土路街道相关负责人表示。（记者 王皓 通讯员 党鹏）
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