周末到店人数少，线上化替代率高，银行网点周末“双休”渐成趋势

本报（chinatimes.net.cn）记者卢梦雪 北京报道

周末到店客流量少，线上渠道替代率已超90%——多重因素作用下，银行网点周末“双休”的情况正在增多。

近期，湖南、江西、黑龙江、安徽、贵州、河南等多地银行相继宣布调整县域网点周末营业时间，国有大行、农商行、村镇银行均位列其中。其中，农业银行墨江县支行自今年4月起，部分网点周末暂停营业；江西于都农商行自8月3日起，辖内30个乡镇网点实行周末双休制，仅赶集日等特殊情形照常开门；重庆某村镇银行7月4日起调整运营，仅总行营业部周末值守，下辖支行周末停止线下业务办理。

部分银行在公告中表示，此举旨在优化金融服务资源配置，提升整体服务质效。相关分析人士向《华夏时报》记者指出，调整物理网点周末营业时间，是数字化浪潮下银行业的必然选择。可以预见，后续将有更多银行根据自身客群特点推出周末轮休、弹性排班等灵活举措。

部分银行网点周末改为“双休”

近几个月，已有多家银行宣布调整乡镇网点营业时间。

7月22日，黑龙江绥滨农村商业银行公告，为进一步优化金融服务资源配置，提升整体服务质效，自2026年7月25日起，该行辖内文化街储蓄所、百货大楼储蓄所两个网点周六、周日暂停对外营业。网点休业期间，客户可以通过该行自助设备及线上渠道办理业务，也可以前往该行正常营业网点办理业务。

7月10日，江西于都农村商业银行公告，自8月3日起，调整辖内30个乡镇网点营业时间，实行周末（即周六、周日，下同）双休制（柜面暂停服务）。但逢网点所在地的圩日（赶集日）、法定假期的调休工作日和春节前后约50天期间，实行周末双休制的网点仍正常营业。

湖南茶陵农村商业银行也在6月宣布，将部分营业网点周末调休调整：周末双休网点周末逢赶集日则正常营业；周末双休网点参照赶集日期错峰调休。

除了农商行，农业银行墨江县支行也在4月调整了2026年周末营业时间，三个网点在不同月份的周末实行轮休制。

从一周7天营业调整为周末双休或不同网点间协调轮休，招联金融首席研究员董希淼向《华夏时报》记者分析认为，此举调整背后是数字化浪潮下银行业的必然选择，主要在于降本增效与资源优化。

董希淼指出，当前银行电子渠道替代率已超九成，多数业务可以通过线上渠道便利办理，物理网点的作用下降，而房屋、人力等固定支出却有增无减，低客流时段的开放已不再经济。因此，银行将有限人力集中投向工作日等业务高峰，并加速引导客户转向手机银行APP、自助设备及政银合作点等替代渠道，这既顺应全行业网点数量逐年减少的长期趋势，也符合加快数字化转型的政策导向。

从客流量数据来看，多数银行网点周末客流有限。以某城商行北京分行上月的网点人流量分时段统计数据来看，该分行上月到店日累计人数最少的4天为6月6日、6月13日、6月19日、6月27日，均为节假日，日累计人数在10人以内；但其余日期日累计人数均在40人上下，其他网点也呈现类似的情况。

2025年，也有客户对农业银行龙南市文化广场支行周六周日休息的情况提出疑问，农业银行赣州分行对此回应时也坦言，“根据近三年来的周末网点到店客流统计，周末到店客流量少”。为合理调配全行的服务资源，对部分网点实行周末轮休制度，部分营业部则为正常营业网点。

“可以预见，后续会有更多银行根据自身客群特点推出周末轮休、弹性排班等灵活举措。”董希淼认为。他同时指出对普通金融消费者而言，短期必然面临习惯调整，特别是老年客户，但银行正同步加强上门指导、大字版应用等适老化服务，并非简单“一刀切”。建议消费者密切关注网点公告，提前熟悉手机银行基本操作，或选择就近正常营业的网点办理紧急业务。此举虽带来短暂不适，但从长远看，是金融业提升整体运营效率、实现可持续发展的必要一步，消费者也需逐步适应数字化服务新常态。

银行网点正在“消失”

线下银行网点作为银行零售业务的关键阵地，曾是各家银行的必争之地。一直以来，通过增加网点，吸引和服务客户，实现规模扩张，是银行在市场竞争中采取的重要策略。在过去几十年里，这一策略成效显著。

然而，随着数字化浪潮和金融改革的推进，传统银行网点的业务量开始下降，数字化服务逐渐成为银行服务体系中不可替代的一部分。中国银行业协会统计数据显示，近年来银行业非柜台渠道业务量呈现显著增长，2016年至2019年银行业的平均离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%，2020年至2023年银行业平均电子渠道分流率则分别达到了90.88%、90.29%、96.99%、93.86%，表明绝大多数银行业务已经实现线上化。

在此背景下，物理网点的收缩已成为长期趋势。国家金融监督管理总局数据显示，截至2026年7月5日，国内商业银行（以金融监管总局栏目内的“商业银行”机构类型为准）累计关停3101家线下网点，新设线下网点1862家。

根据上市银行年报统计，2025年，六大行合计机构数量76092个，相比2024年减少了208个。其中，工商银行、建设银行、中国银行、邮储银行的机构总数均有所缩减。

但值得关注的是，网点的变化并非单向的“只减不增”。2024年数据显示，商业银行获准退出网点2483家，较2023年的2649家减少166家；新设分支机构1979家，较2023年的1655家增加324家。这表明，虽然裁撤仍在持续，但新设步伐也有所加快，总量收缩中蕴含着结构性调整。

针对这一现象，上海金融与发展实验室首席专家曾刚向《华夏时报》记者分析，银行新设与裁撤网点的动作需从两方面看待。一是总量变化，虽有裁撤又有新设，但总量仍是减少的，反映出业务线上化趋势持续深入推进；二是结构调整，在人口迁徙、城区功能变化等情况下，银行跟随客户需求变化在新地区增设网点，在旧地区裁撤网点，动态调整布局是正常商业行为，能更好地为客户提供支持服务。

金融监管总局亦曾在2024年公开表示，将指导银行机构保障县域物理网点供给，统筹经济效益和社会效益，既要避免重复建设、过度竞争，也要避免网点撤并带来的金融空白、排斥等问题，同时进一步优化农村金融网点布局，在保障每个乡镇有一家物理网点的基础上，引导机构结合当地需求对存量网点适当优化，提升服务质效。

从总量上来看，商业银行网点数量缩减的大趋势没有变，业务线上化、数字化仍在深入推进。

责任编辑：冯樱子 主编：张志伟