山西
01 客户背景
某保险公司车险业务，年续保客户约30万，续保率约六成——意味着约12万客户到期不续保，直接走了。没有投诉，没有原因说明，就是走了。
核心痛点：约四成流失客户走之前没有任何信号——无声流失比有声投诉更可怕。
02 上线前：3个走了不说为什么的客户
无声流失画像
客户A：去年出险，理赔等了约12天。没投诉——但觉得太慢了。今年换了理赔更快的公司。
客户B：去年续保时价格涨了约200元，没人解释为什么。没投诉——但觉得被坑了。今年比了3家价格选了最便宜的。
客户C：去年没有任何出险，也没人联系他。没投诉——但觉得交了约3000元保费什么都没用到，不划算。今年不续了。
3个客户3个原因，1个共同点：都没投诉，都默默走了。
03 解决方案
华云天下智能外呼+智能坐席助手
部署华云天下智能外呼 + 智能坐席助手，基于模枢ModelNexus AI大模型管理平台。
理赔体验评分：每次理赔后AI自动推送满意度评分——把"默默流失"变成"有声反馈"。
续保前主动关怀：到期前1个月AI自动外呼——"王先生，您的车险即将到期，感谢信任。今年我们准备了续保优惠。"
流失风险预测：AI分析理赔时长、沟通次数、满意度、价格变化——预测流失风险。高风险客户提前干预。
个性化续保方案：去年没出险？降价约5%或赠送增值服务。去年理赔慢了？承诺快速理赔通道。
04 上线后：3个客户的续保故事
客户A：AI检测到去年理赔等了约12天——续保前2个月主动联系，赠送快速理赔通道："王先生，今年我们承诺7天内完成理赔。"A：这个好，我续。
客户B：AI检测到价格变化——主动解释"今年价格调整是因为XX政策变化，但保障范围也增加了XX"。B：原来是这样，我续。
客户C：AI分析去年无出险——推荐"不出险返现约10%"方案。C：不出险还能返现？那我续。
3个本来会默默流失的客户，2个续了保。
05 落地数据
上线6个月后数据
续保率：从约六成提升到约七成二——提升约12个百分点。
流失预警准确率：约八成。
续保前关怀触达率：从约三成提升到约九成。
理赔满意度反馈率：从约一成提升到约七成。
走了不说为什么的客户，比投诉的客户更值得在意
约12万默默流失的客户——没有投诉，没有原因，就是走了。
理赔评分+主动关怀+流失预测+个性化方案，
让约12万中的约5万留下来。
最好的挽留，是在客户想走之前就让他不想走。
华云天下 · 智能外呼+智能坐席助手
核心产品：智能外呼、智能坐席助手、模枢ModelNexus AI大模型管理平台
落地数据：续保率60%→72%、流失预警准确率约八成
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