北京
本文转自：人民网-安徽频道
2026年7月24日，安徽交控驿达清溪服务区北区（上海往武汉方向）上演了一场争分夺秒又温情融融的应急救援。一名女性旅客如厕时突发身体不适，服务区值班经理吕兰兰用全程“守护式拥抱”，为旅客撑起安心依靠，用行动诠释了驿达服务区的服务温度。
当日13时20分许，服务区保洁员在女卫生间开展日常清扫作业时，发现一隔间未上门锁，一名旅客头部倚靠在隔间门板上，双目紧闭、面色苍白、满头大汗。保洁员轻声呼唤未见旅客回应，当即停止作业，第一时间将情况报告至服务区值班经理吕兰兰。
吕兰兰迅速赶到现场，见旅客几近瘫倒在蹲位上，她没有丝毫犹豫，立即蹲下身将旅客紧紧拥入怀中，以身体作为支撑，充当旅客的“靠背”与“支柱”。时间一分一秒流逝，吕兰兰始终保持单膝跪地的姿势稳稳托住旅客，直到旅客家属赶到现场，两人合力协助旅客完成如厕。
此时旅客依旧浑身乏力，完全无法独立行走。吕兰兰当即决定，以怀抱姿态护持旅客，一步一步向休息区缓慢挪移。这段仅20余米的路程，她走得格外小心，一边不断调整抱姿，让旅客能将全身重量稳妥倚靠在自己身上，一边低声柔声安抚：“坚持一下，现在带您去休息。”待将旅客安顿到通风阴凉区域后，吕兰兰让旅客枕靠在自己腿上，目光始终紧盯旅客状态，密切关注病情变化。
突然，旅客病情骤然加重接连呕吐，吕兰兰顾不上清理被弄脏的衣物，在征得家属同意后第一时间拨打120急救电话，同时安排工作人员疏导服务区入口车流，为救护车提前打通“生命通道”。其间，吕兰兰与同事们一边用纸巾为旅客擦汗清污，一边端来温开水小心喂服，全程守在身旁照料。
13时45分，120救护车抵达服务区。吕兰兰积极配合医护人员现场检查问诊，准确传递病情信息、安抚旅客情绪。13时54分，旅客被平稳转运至救护车上，安全驶离服务区。从发现险情到旅客顺利送医，全程仅用时34分钟。
据了解，该旅客经当日及时救治后身体已无大碍，旅客及家属对清溪服务区工作人员的快速响应与暖心守护表示由衷感谢。（黄紫玥）
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