山东
近期，瓜农因农产品滞销向媒体求助，却被工作人员要求撤回求助信息，只因诉求被简单贴上“负面舆情”标签。此事引发广泛讨论，多家媒体发文警示：群众求助是真实民情，绝不能等同于负面舆情，这种认知偏差，暴露出基层治理中亟待纠正的“舆情过敏症”。
群众发声求助，本质是遇到困难后寻求帮助。瓜农期盼打开销路、普通人反映生活难题、市民呼吁完善公共服务，这些诉求朴素且合理，是社会治理的“体检表”，能够直观暴露市场短板、服务漏洞。可少数工作人员形成错误思维：追求辖区“零舆情”，害怕群众对外求助影响形象。遇到诉求第一反应不是解决难题，而是忙着“捂盖子”，试图劝阻群众发声。
本末倒置的处置方式，会衍生多重危害。诉求可以暂时被压制，但现实矛盾不会自动消失。本该及时化解的民生难题长期搁置，小问题不断积累，最终更容易发酵成更大舆论风波。更值得警惕的是，一味阻拦群众求助，会慢慢消磨群众信任。当百姓发现求助渠道受阻，诉求无人倾听，干群之间的沟通桥梁便会出现裂痕。
出现这种现象，根源在于扭曲的政绩观。部分干部把表面平稳当作工作目标，将“不出事”凌驾于“办好民生事”之上，患上“舆情恐慌”。面对群众诉求，优先考量风险与考核，忽视为民服务的本职。同时也折射出治理能力短板，缺少直面矛盾、协调资源解决问题的办法，只能依靠简单封堵回避问题。
治理的核心要义，在于民有所呼、我有所应。正确处置群众求助，关键要转变思路：舆情处置的终点不是平息讨论，而是化解群众急难愁盼。即便客观条件有限，难以立刻彻底解决困难，也应当耐心沟通、积极协调，主动拓宽求助渠道，而不是阻止群众表达诉求。
想要破除“舆情过敏”，需要双向发力。一方面，完善考核导向，摒弃片面的“零负面”考核标准，引导基层敢于直面问题，把矛盾化解能力纳入评价体系；另一方面，健全诉求响应机制，线上线下畅通群众反馈通道，建立诉求登记、跟进、反馈闭环，让群众合理诉求有人接、有人管、有回音。
网络时代，人人都有发声渠道。堵不如疏，遮不如治。真正维护良好形象，不靠掩盖问题，依靠实实在在解决群众困难。把群众求助当成改进工作的契机，认真倾听每一份诉求，用心化解每一桩难题，才能筑牢民心根基。唯有放下焦虑、直面民情，基层治理才能更有温度、更有实效。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
