上海
老旧楼栋污水渗漏扰居民，协调施工主动为高考家庭停工；走访摸排特殊家庭，精准推送扶助政策……近期，徐汇区漕河泾街道南二居委收获了两面锦旗。原来，依托“四百大走访”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心走访）深入网格一线，居委干部上门倾听群众诉求，一边化解困扰居民许久的房屋渗漏顽疾，一边暖心帮扶特殊困难家庭，用一桩桩民生实事擦亮基层治理暖心底色。
居民送来的锦旗
漕溪一村有一栋居民楼四楼以下住户长期饱受卫生间污水渗漏困扰，吊顶受潮斑驳、持续滴水还滋生异味，严重影响了日常生活。居委干部沈文莉在入户走访中发现这个问题，多次上门勘察研判，锁定五楼老旧破损污水管为渗漏根源。更换管道涉及多层住户，居民对施工、成本等事项意见不一，邻里间滋生顾虑。沈文莉逐户敲门沟通，细致宣讲管道改造相关政策，耐心疏导各方情绪，搭建邻里沟通桥梁，逐步打消居民心中疑虑，顺利取得全体住户维修同意。协调施工期间，她得知楼栋内有考生即将参加高考，主动牵头商议暂缓施工，全体居民纷纷表示理解配合，最大限度减少工程对考生备考的影响。历经一个月施工，老旧管道全部更换完毕，渗漏问题彻底根治，居民专程送上锦旗，向居委会贴心周到的协调服务表达谢意。
日常走访中，沈文莉在居民家中详细了解情况
走访不止化解民生隐患，更聚焦特殊群体精准送暖。日常入户摸排过程中，沈文莉发现辖区一户有失独家庭，她以拉家常的方式主动贴近老人，细致讲解失独家庭扶助金申领条件、办理流程等惠民政策，手把手协助老人对接相关业务。除落实政策帮扶外，她持续常态化上门陪伴谈心，做好心理疏导与精神慰藉，把社区关怀送到老人心坎上。她用细微服务守护特殊群体民生温度，老人也特意制作了锦旗表示感谢。
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记者：姚丽敏
图片由漕河泾街道提供
编辑：耿洁玉
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