北京
来源：市场资讯
（来源：武乡融媒）
群众呼声·你点我办
邻里口角、物业纠纷、婚姻家事、劳资欠款等矛盾多头跑、反复诉、处置慢，是基层群众长期反映突出的治理难题。近日，记者走进武乡县综治中心多元化解区，记录我县依托一站式矛盾调解阵地，创新机制流程、温情调处心结，践行新时代枫桥经验，就地化解群众烦心事、揪心事的实践成效。
——针对邻里纠纷、家校矛盾、家庭琐事等情绪型心结，我们通过清茶谈心、乡音疏导，柔性沟通化解对立情绪，解开群众心中“疙瘩”。
——针对拖欠薪资、涉农合同、建筑物业等利益类纠纷，我们联动多方部门对接核实事实，依法依规协商处置，及时兑现群众合理诉求。
——针对跨领域多头求助、多部门推诿处置问题，我们落实“只进一扇门”一站式受理模式，全链条闭环调处，杜绝群众来回跑腿。
暖心驿站解民忧 多元调处化心结
群众家长里短顺利疏导、劳资欠款妥善结清、邻里矛盾握手言和、家事纠纷温情化解……曾经办事多头跑路、诉求悬而未决的治理堵点，经过综治中心多元化解区标准化运行、精细化调处全部清零，群众遇事有人接、矛盾有人管、后续有回访，基层矛盾化解更省心、更高效、更暖心，基层治理碎片化短板全面补齐。
今年以来，我县坚持源头治理、前端化解，摒弃矛盾后置诉讼、多部门分头处置的传统模式，立足“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，以阵地搭建、机制创新做实做细基层矛盾源头化解，持续筑牢县域平安“前哨阵地”，让群众只进一扇门，矛盾就地解。
这“一扇门”的背后，是一整套创新机制。县综治中心高标准打造约500平方米多元化解阵地，采用“引导受理+7办+8室”科学功能布局，实行常驻、轮驻、随驻人员结合值守模式，择优聘任7名专职人民调解员分区驻室办公，细分红色调解、婚姻家庭、建筑物业、涉农纠纷、劳动纠纷、多功能调解室及仲裁庭，来访群众在导引台即可精准分流，实现分类受理、专人专调。每一起成功调解案件全部规范归档，设置7—15天跟踪回访周期，真正做到案结事了、息诉止争。
“之前孩子在校和同学产生小矛盾，愁了好几天不知道找谁，来调解区聊了一会儿，问题当场理顺，心里的阴霾全都散了。”武乡四中学生家长魏某说道，家门口就有调解平台，小事不用闹大，难题不用多跑，切实感受到了便民服务的实效。
洪水镇窑湾村村民王某此前遭遇工程款拖欠，多次奔走未果，最终通过多元化解区启动部门联动机制，多方对接沟通，拖欠款项全部妥善结清，多年烦心事一朝清零。
“以前有纠纷要么走诉讼程序，要么挨个部门上门求助，费时费力还容易耽误事，现在进一扇门就能把全部问题处理妥当。”县综治中心主任李伏红介绍，多元化解区核心就是破解基层治理碎片化问题，把矛盾吸附在基层、化解在萌芽。
从多头奔波到一站办结，从情绪对立到握手言和，一处温馨的解忧驿站，一次全链条闭环调处，我县以多元矛盾化解阵地做实新时代“枫桥经验”老区实践，不断夯实平安建设根基，坚守为民服务初心，让基层治理既有力度更有温度。
（文/图 赵雅馨）
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