江苏
盐城的朱女士反映: 自己花了3600元买的创维大屏电视，竟然在使用了34个月后，才发现内存“缩水”严重。更让她气愤的是，当她找到销售方苏宁易购和生产者创维电视时，双方竟开始了长达两个月的“踢皮球”大战。
内存“缩水”24G，观赛体验大打折扣
2023年9月22日，朱女士在盐城市苏宁易购铜马广场店购买了一台创维65英寸彩电，型号为65G32Pro，售价3600元。据朱女士回忆，当时销售人员明确告知她，这款65英寸电视的内存是32GB。
然而，今年5月，朱女士在观看电视剧及世界杯赛事时，频繁遭遇画面卡顿。查看电视系统后，她惊讶地发现，这台电视的实际总内存仅有8GB，已使用7.35GB，难怪会频频提示“内存不足”。
“我当时记得很清楚，销售员说32英寸的是8G，65英寸的是32G。3600元这个价位的主流款就应该是32G，8G的入门款才卖2000元左右。”朱女士认为，自己显然是奔着32G的配置买单的。
无录音不认账”？双方开启“太极”模式
发现问题后，朱女士立即联系了苏宁和创维的售后，但等待她的是一场漫长的推诿。
创维工作人员回复称，该款电视确实有16G和32G版本，否认存在8G版本，并建议朱女士找苏宁沟通。而苏宁方面的销售员吴某则表示，苏宁不生产电视，让朱女士找厂家，并以时间过去太久为由，表示记不清当时的宣传话术。更让朱女士难以接受的是，苏宁方面在处理投诉时提出，要求她提供购买时销售人员承诺“32G”的录音证据。
“哪个顾客买东西会特意录音啊？这分明是在故意刁难，拖延时间。”朱女士无奈地说。苏宁销售员甚至直言：“我只负责卖货，要退要换找厂方。”
律师解读：若构成欺诈，消费者可主张“退一赔三”
面对商家的推诿，朱女士已向盐城市亭湖区市场监督管理部门求助。首次调解因“证据不足”未能达成一致，目前案件已转为举报工单，正在进一步核查中。
对此，江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所律师夏磊指出，根据《消费者权益保护法》，如果确认产品实际内存与销售时的描述不一致，则构成欺诈。消费者可以向销售方（苏宁易购）主张“退一赔三”。如果产品说明书或标识本身存在虚假，生产者（创维）同样负有责任。消费者既可以向生产者主张权利，也可以向销售者主张，销售者赔偿后有权向生产者追偿。
青科新闻综合： 扬子晚报 紫牛新闻
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