四川
近日，四川省乐山市犍为县市场监管局玉津市场监管一所获群众接连致谢点赞，相隔仅一天，便先后收到群众送来的两面锦旗，以实打实的为民履职成效赢得百姓认可，展现了基层市场监管队伍护民利民的责任担当。
7月22日，市民宗先生为玉津市场监管一所送上锦旗，感谢工作人员帮助其追回1.5万余元购戒款项。7月24日，市民刘女士再次登门致谢，赠送“市场监管铸利剑，秉公执法护民财”锦旗，感谢该所工作人员为其母亲挽回在会销场所购置保健品产生的1万余元经济损失。
一所基层监管单位接连收获群众接力点赞，口碑的背后，是该所常态化抓实消费维权工作、用心化解群众难题的扎实举措。据了解，该所依托三项工作机制，全方位筑牢民生消费防护网，高效处置各类消费纠纷。
提速接诉即办，激活维权高效效能。该所整合12345心连心、12315热线及线下现场受理窗口渠道，实行专人值守、24小时全天候响应机制。针对各类消费纠纷分类施策，简易纠纷现场办结，复杂纠纷48小时内敲定处置方案，真正实现诉求快速响应、问题高效处置，切实做到“电话响、人到位、事理清”。
融合情理法理，柔性化解民生难题。在纠纷调解过程中，该所工作人员坚持依法履职、情理兼顾，既严守法律底线、依规执法，又兼顾人情事理、耐心疏导，有效促成双方和解、化解矛盾纠纷。今年以来，该所共处置消费纠纷320件，调解成功率持续稳定在90%以上。
抓实源头治理，前置防范消费风险。针对老年保健品违规推销、会销虚假宣传等群众反映强烈的消费痛点，该所开展常态化隐患摸排，对各类经营性场地落实前置登记、警示告知工作。同时，每周梳理汇总投诉热点，督促经营平台及商户自查自纠、整改提升，坚持“办结一件、规范一片”，从源头防范和化解消费领域风险隐患。
据悉，玉津市场监管一所曾获评“全国优秀市场监管所”荣誉称号。
锦旗承载认可，更彰显担当、鞭策前行。下一步，犍为县市场监管局将持续深耕民生监管工作，持续提速“接诉即办”、前置“未诉先办”，不断优化辖区消费市场环境，全力构建安全、放心、舒心的消费环境，切实守护群众消费安全，保障群众合法权益。（曾丽仙）
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