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自7月20日起,深圳地铁实现进站安检全覆盖。所有随身行李物品须通过安检机查验,乘客进站需配合接受手持设备检查。当天,有不少网友吐槽深圳地铁安检口拥堵,数百人扎堆排队进站。21日,在深圳工作的栗子说,她早上特意提早了20分钟出门,没想到还是迟到了34分钟。
地铁作为现代城市运量最大、效率最高的公共交通骨干,本来在早晚高峰时段就容易出现市民排队进站现象,而深圳地铁此次调整安检模式,安检环节难免出现拥堵,但拥堵程度及其引发的吐槽有些出乎意料。无论图片显示部分站点堵得水泄不通、秩序混乱,还是吐槽声此起彼伏,均说明地铁准备、应对不足。
地铁安检的必要性无需赘言,也有法律依据。根据《反恐怖主义法》第三十四条规定,对进入城市轨道交通站等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查。《深圳市城市轨道交通运营管理办法》也规定,运营单位可以对乘客及其携带的物品进行安全检查。“逢包必检,逢液必查,逢疑必问”是安检原则。
但打破安检常规、调整安检模式,显然需要地铁公司提前做足“文章”。反观深圳地铁,提前准备、现场应对明显不足。比如,7月19日晚上19:54分,深圳地铁才发布“安检模式有调整”的通知,第二天就实施,很多市民根本就没有看到,也没有提前准备,作为公共场所,这种突袭式调整不科学、不人性。
有媒体梳理发现网友反映的问题集中于三点:早高峰安检排队秩序混乱,影响通行效率;安检执行缺乏差异化管理;应对措施不足,服务组织缺乏弹性。从中不难看出,深圳地铁在秩序维护、服务组织等方面,与市民期待有一定距离。例如,单一通道安检效率明显低下,然而,深圳地铁却没有增加安检通道。
要指出的是,网友质疑小包、空包也要过安检,没有多少道理。表面上看,小包危险性小,空包没有危险,但很多安全事件就发生在侥幸和细节里。再说,“逢包必检”是原则之一,不能因小包、空包就放弃原则。至于无包乘客也要过安检,这也没做错,因为对人员进行安检,相关法律和地方规定早有明确。
也就是说,部分网友质疑是因为对相关规定缺乏了解,也对深圳突然调整安检模式存在不适应。这需要深圳地铁普及相关法律和地方规定,也需要完善安检服务消除市民不满情绪。如果安检通道多、安检效率高、现场秩序好,绝大部分市民不会因为安检耽误而上班迟到,那么,对地铁安检的质疑声就会消失。
还要看到,深圳地铁调整安检模式的首日,既是周一又叠加暴雨,地铁客流量明显高于其他时间,也是加剧安检口拥堵的原因。只有客观分析主客观原因,才能理性判断避免质疑不当。换言之,需要地铁公司反思的问题,企业及企业负责人不能甩锅推责,即便有天气等客观原因,地铁方面也要反思应对不足。
此次调整安检模式之所以引发巨大反应,相关话题登上热搜第一,原因还在于过去进站安检不完善,没有做到全覆盖,当此次突然实现进站安检全覆盖,部分市民就不适应了。从保障地铁安全角度来说,应该始终如一依法坚持安检原则,避免“忽松忽紧”带来的不适感。所以,深圳地铁安检要汲取的教训不少。
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