河南
你敢信？付了上万块买家电，等送货等到门店关门，老板和销售全联系不上，连门头上的大牌都说这店不是我开的？今年7月杭州一家挂着松下标识的家电门店闹出来的事，看完真的替消费者捏一把汗。好多人付了全款等装修完送货，结果店早关了半个多月，找谁说理都没人接锅。
这家店早在今年6月16号就停业了，曝出来的时候已经关了快一个月。多名付了钱的消费者既没收到货，也找不到门店负责人，连之前对接的销售都显示离职了。商场贴出告示说，真正开店的不是松下中国，是杭州当地一家叫昊安贸易的公司。
有个去年10月下单的消费者说，当时订了台折后一万四的冰箱，因为新房没装修好，就先把钱打给了工作人员。收款方备注的还是松下直营店，她也拿到了正规的销售清单，哪想到会出问题。等约定送货的时间到了，人已经联系不上，跑过去才知道店没了。还有花八千多买冰箱的消费者，遭遇一模一样。
在普通人眼里，大牌门头、大商场开店、还说自己是直营店，这不就是活招牌吗？没人会闲得付款前先去查一遍工商信息，更想不到门头上的品牌，和真正收钱开店的不是一回事。说白了这个经销商就是借着松下的品牌给自己增信，消费者掏的全款，本质就是冲这份信任来的。
出了事之后各方的说法也很有意思，松下说这店不是直营，就是经销商独立经营，我们没有法定连带赔付责任。商场说我们就是租了个铺面，只是租赁关系，有事找商家去。各方都把责任划得干干净净，可消费者的信任找谁去要？
有意思的是松下虽然说没责任，还是成立了专项小组来协调，现在部分消费者已经收到了厂家直接发的货。这其实就能说明问题，法律上责任能划清，品牌的信誉能划清吗？你品牌让经销商挂你的门头卖货，总不能出事了就说全跟我没关系吧。
商场这边其实也说不过去，大家去大商场买东西，本来就默认商场已经给你筛过一遍资质了。总不能出事了就一句我们只是房东，就把消费者打发了吧。至少商场得说说，当初招商的时候，有没有核验过门店的授权和真实身份啊。
现在还有不少人说这事是松下要退出中国了，其实真不是这么简单。之前松下确实把全球裁员计划从一万扩到了一万二，去年的业绩也不太好看，传统家电业务确实在收缩调整。但人家一边收缩一边也在投新业务，苏州投了六个亿建新的电子材料工厂，还在上海开了首家美容个护体验店，人家只是在调整业务方向，不是要走。
这次杭州这个门店闭店的具体原因还没完全披露，直接归罪到集团裁员调整肯定不对，但这事也不是完全孤立的偶然事件。传统线下家电渠道本来就压力大，品牌又在调业务方向，渠道这边的风险预警没跟上，最后就坑了消费者。
品牌战略调整可以换挡，不赚钱的业务可以收缩，可已经收了的消费者预付款，不能变成没人接的烂摊子啊。业务调整越快，渠道预警、资金监管和闭店接管机制越得提前建好，不能等出了事才手忙脚乱。
现在好多人买大件家电，尤其是等着装修完送货的，都会提前付全款，这里面真得提醒大家多留个心眼。付款之前最好核对一下合同上的公司名，看看收款账户、发票抬头和宣传的对不对，别光看门头就把全款打过去。交付周期长的订单，多留点定金，把退款和违约的事写清楚，别嫌麻烦。
但话又说回来，把所有风险都推给消费者也太不公平了。品牌靠着经销商铺渠道赚了钱，就得管管渠道的信用问题吧。至少得整个可公开查询的授权门店名单，搞搞预付款的风险监测，真要是经销商出问题了，得有现成的机制接下消费者的订单啊。
商场这边也该上上心，门店真实的经营主体就该放在显眼地方给大家看，别等门店关了，才贴个告示告诉大家这店不是我说白了这次这事，消费者最气的不是拿不到货，是直到钱交了店关了，才知道自己信的“直营店”根本不是自己以为的那个主体。经销商可以独立经营，品牌也可以按法律划清责任，但你拿了消费者的信任，总得接住啊，门店可以外包，信任可外包不了。
们的，也不是品牌的，这不就是马后炮吗参考资料：澎湃新闻 杭州松下授权门店闭店引发消费纠纷调查
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