天津
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摘要
近期，渤海财险鄂尔多斯中支凭借专业、暖心的理赔服务，妥善处理一起人伤交通事故纠纷，客户专程送来“办事高效守诚信，理赔及时解民忧”锦旗表达谢意。
2025年末，伊金霍洛旗发生机动车与电动车相撞事故，电动车驾驶人张玉飞受伤、财物受损，经交警认定其承担主要责任。中支查勘员周伟第一时间赶赴现场查勘取证，持续跟进伤者治疗，了解到伤者为低保户、家庭经济困难后，先行垫付电动车、手机维修费用，减轻伤者经济负担。
案件协商阶段，伤者因对理赔政策不理解，在未做伤残鉴定的情况下提出伤残赔付诉求，双方产生分歧。周伟主动联动交警、社区沟通协调，陪同伤者前往鉴定机构专业咨询，结合病历清晰讲解伤残评定标准，打消客户认知误区，顺利达成赔偿协议并快速完成赔款发放。
日常工作中，周伟理赔时效、客户满意度各项指标表现优异，为区域车险理赔树立优质标杆。下一步，渤海财险鄂尔多斯中支将以周伟为学习榜样，在全机构推广便民理赔举措，优化人伤案件处置流程，持续提升理赔服务质效，切实增强群众保险服务获得感。
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