北京
来源：市场资讯
（来源：辽宁港口）
风雪护航暖人心
心链通达显担当
一场突如其来的风雪，让首次进入营口港区提货的司机猝不及防。恶劣天气导致道路湿滑难行，当货车抵达港区时，原定作业船舶已完成全部卸货任务，顺利离港——船边直取作业的窗口期就此错过，既定提货手续也随之失效。初来乍到，面对陌生的港区布局和业务流程，司机手足无措、焦急万分。更加紧迫的是，本次运输的农资化肥属于保供物资，运输时效性极强，一旦提货受阻，不仅造成司机个人的经济损失，更会影响区域农资物资正常调配。重重难题，顷刻压上心头。
风雪虽寒，辽港集团的暖心服务却不期而至。营口港一公司理货站理货员张勇敏锐地察觉到司机的焦灼无助，主动上前问询、耐心倾听诉求。既知农资保供的重要，也体谅货车司机长途奔波的不易，张勇牢记“心链通”优质港口和物流服务解决方案供应商的品牌定位，主动扛起责任、靠前服务，决不让客户的困难悬而未决。
为解决难题，张勇打破固定业务流程的束缚，灵活运用港区一体化服务资源，第一时间与公司货运部沟通协调，报备因风雪不可抗力导致的延误情况，全程跟进手续对接、审核、变更全流程，顺利将失效的船边直取手续变更为场地提货手续，为货物顺利提货打通了关键通道，充分体现了辽港“客户所需，辽港所向”的品牌价值追求。
解决手续难题后，考虑到司机首次进港、不熟悉港区场地，极易因摸索路线耽误时效，张勇秉持“不怕麻烦，便捷客户”的工作态度，全程引路陪同。从紧急协调改单，到全程引路护航，一站式、定制化的暖心服务，省去了客户多头咨询、反复奔波的烦琐，完美践行了“心链通”的品牌理念。
编后语
风雪无情，服务暖心。一个看似普通的提货难题，映射出的是辽港人“创新、担当、服务、奉献”的精神底色。这不仅是“一站式”服务的实际写照，更是打造“心链通”优质港口和物流服务解决方案供应商的生动实践。“心链通”，从不是写在纸上的单纯口号，而是辽港人每一次的用心服务、暖心行动。
用心服务 用情讲述
“用心辽港”融媒体品牌故事会持续面向各单位征集生动诠释“心链通”服务品牌内涵的优秀作品，作品类型包括图文、图片（须附100字以内图说）、视频等多种形式。欢迎各单位踊跃投稿——
文字 | 辽港集团办公室 营口港一公司
图片 | 张传涛
编辑 | 黄丽媛
责编 | 臧永亮 许利锋
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