甘肃
你关注过网络上的家电测评吗？近期，总台《财经调查》栏目收到一些消费者的投诉，个别网络直播间展示的测评效果和实物体验差距悬殊，市场上依旧有虚假网络测评损害消费者权益。记者卧底调查发现了“伪造效果、关停竞品、全靠演技”等侵权乱象。
一场关于扫地机器人的测评，直播间里在“演戏”——助理会用干净的备用机，偷偷替换掉台上刚完成整套测评的“脏”机器，以显示主推品牌机器“测试”出的“自清洁”效果更好。另一场对吹风机的对比测评，工作人员提前对竞品设备采取堵风口、掰探针，制造出测评结果两极分化的假象……
除了直接对测评样机“动手脚”外，还会通过评论区里埋藏好的“水军”刷“买家好评”。为了在网上带节奏，直播间后台电脑里还有专门用于直播控场的“水军”话术文档。由此不难看出，部分直播间的测评活动，从样机操控到测试结果再到网友评价等操作流程，全是精心导演的骗人“戏码”。
相关企业及其直播团队之所以围绕测评造假作弊，主要目的是刻意放大主推产品的使用效果，并通过直播带货来牟取利益。比如某测评账号负责人透露，依靠人为操作制造出悬殊的测试效果，能够极大影响观众判断，他们直播间带货的商品销量因此居高不下。另一个目的是打击同类产品竞争对手。
媒体曝光的家电类直播测评“骗人把戏”，显然只是网络测评乱象的冰山一角。其他商品直播测评，也可能存在类似骗局。因为屏幕前的消费者对很多商品尤其是新品效果不太了解，而网络测评则扮演了“质检”“参谋”等角色，所以从商家到消费者都很看重网络测评，但部分测评辜负了消费者。
这种“虚假网络测评+直播带货”，不仅侵害消费者知情权、选择权、公平交易权，还涉嫌侵害直播间竞品生产者的名誉权，因为这种测评是通过人为操作抹黑同类商品效果、竞争对手信誉来烘托主推商品。同时，也扰乱市场竞争秩序，降低了测评行业公信力，并对相关直播平台形象造成一定损害。
针对网络测评乱象，今年6月8日，国家网信办、市场监管总局联合印发了《网络测评活动规范》，旨在规范网络测评活动，维护公平竞争市场秩序，保护公民、法人和其他组织合法权益。遗憾的是，该新规未能遏制某些直播测评骗局，从事网络测评活动的部分企业和从业者，均存在“顶风作案”。
对此，有关各方应合力“围剿”。作为直播平台应当落实相关法律法规和上述规范要求，对网络测评过程加强监督管理，对违法违规信息加大处置力度。被侵权的同类企业，要拿起法律武器捍卫自身权益。从维护公平角度来说，行业企业应成为“吹哨人”。消费者发现被侵权后也要勇于依法维权。
尤其是，通过人为表演、作弊造假进行的网络对比测评活动，对家电等行业的破坏性极大。因为靠虚假对比测评畅销的商品，等于把同类商品当成“垫脚石”，会对行业生态造成严重伤害。无论是行业组织还是相关职能部门，都应该对于对比测评加强监督，对破坏市场公平和行业形象的行为进行遏制。
有关方面应依据《直播电商监督管理办法》《网络测评活动规范》以及《电子商务法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律法规，既要约谈直播平台督促其履职尽责，也要对从事测评活动的涉事企业直接处置，不妨以涉嫌欺诈追责。总之，网络测评只能规范操作，杜绝骗人“戏码”。
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