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今年4月，福建海狸家口腔福州、泉州、厦门近二十家连锁门店集中关停，大量家长预交高额矫正费后治疗被迫中断。
如今距离最后一家门店停业已过去三个月，不少消费者仍在四处寻找接续诊疗的机构，承受经济、心理双重损失。
家长四处寻找接诊机构
消费者薛女士表示，大儿子去年7月缴费矫正，已拔除四颗牙齿；女儿今年3月刚缴费，还没开始正式治疗门店便倒闭。近三个月来，每周末她都带着孩子到多家口腔机构咨询续诊，却屡屡碰壁。
口腔矫正是一项个性化极强的定制服务，一些医疗机构担心患者把在海狸家诊疗时留下的问题，误以为是续诊时出现的问题，为了避免医疗纠纷，通常拒绝接诊来自海狸家的患者。
福州市口腔医学会民营口腔医疗分会主任委员郑大双对此解释，正畸专业门槛高，矫正方案至关重要，接手新患者必须吃透方案。这一点和装修道理相似：后续接手的设计师会有自己的设计思路，有时需要拆除原有的装修重新改造，这类情况一般会另行收取费用。
即便在机构愿意接诊的情况下，患者不仅要支付二次矫正的高额费用，还要重新经历一次漫长的矫正过程，对于未成年患者来说往往存在抵触情绪。
创始人承诺落空
海狸家口腔曾在福建省有近二十家门店，但是在2026年的两个月内，泉州、厦门、福州所有分店接连关闭。对此，创始人黄炜曾主动通过媒体发布承诺，他将整合门店资源，继续接诊各地患者。
可是随着全省最后一家门店——爱琴海店因欠租关门后，创始人黄炜基本失联，仅留言表示无法给消费者安排退款。
有消费者发现，海狸家口腔在2025年就出现过欠薪、拖欠耗材货款等问题，但是直到2026年3月，仍然在收取新客户的缴费。
2026年6月，海狸家曾发公告称，福州芽颜正畸口腔可接续原海狸家消费者的诊疗工作，可是需要消费者额外付费。虽然一些服务项目的价格在市场行情中并不高，但是原海狸家的消费者们宁可另外寻找诊疗机构，也不愿意前往该机构治疗。
消委会：预付消费维权难度较大
福州市消费者权益保护协会秘书长吴波表示，预付式消费是长期维权难点，教培、健身、口腔、医美等行业尤其高发。这类纠纷往往涉案人数多、单笔金额高，资金全部由商家自主管控，一旦经营出现问题，消费者即便胜诉，也常面临商家无资产可执行、钱款无法追回的困境。
吴波介绍，福州已在教培、装修行业落地第三方资金托管模式，例如联合平台推出“安心学”，预付资金按消费进度拨付，大幅降低跑路风险，这套机制可复制推广至口腔、医美领域。
法学专家：建议完善相关法规
福建师范大学法学院丁兆增副教授分析，现行的管理办法缺少统一的商户信用公示平台，部分商家倒闭后可换品牌重新经营，震慑力度不足。他建议由政府部门建立官方预付资金监管专户，这样才能保证长效运行和监管力度。
多地已有预付监管方案
记者调研发现，国内一些地方，关于医疗行业的预付式消费已有成熟的治理方案：苏州将口腔、医美预付资金纳入数字人民币监管，当地249家口腔、213家医美机构已完成平台签约；北京石景山推行预收资金专户冻结、保证金制度，从源头杜绝资金挪用。
回访中薛女士表示，为避免再次踩坑，她最终选择公立三甲医院单次结算治疗，不再办理大额预付充值。帮帮团提醒广大消费者：
1、口腔、医美大额矫正尽量选择单次结算，谨慎一次性预交上万长期费用；
2、优先选择接入官方第三方资金托管、数字人民币智能合约的正规机构；
3、充值前查询商家经营、司法失信记录，保留缴费、宣传完整凭证；
4、遇门店闭店、拒不履约，及时向12315、消委会登记集体维权，同步走司法途径。
预付式消费不能只靠消费者自行甄别，唯有政府牵头完善专户托管、信用公示、跨部门联合监管，补齐医疗行业监管短板，才能真正守住群众就医消费的资金安全底线。
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