“刚交完钱店就没了？” 松下杭州门店突然跑路：用户钱货两空，商场被指推诿，官方称“将加强管理”

来源：BUG

　　《BUG》栏目 闫妍

　　“钱交了，店却没了，何况是在商场里！”

　　杭州中心商场六楼，松下专卖店的卷帘门紧锁，门前告示写着“突发停业”，昔日家电展厅如今人去楼空，一众提前付款的消费者陷入钱货两空的窘境。

　　“杭州中心松下门店跑路骗钱，商场拒不处理一直推脱。”一位杭州消费者表示。最令众人愤慨的是，门店长期使用“松下电器杭州中心直营店”宣传物料，借品牌直营的公信力博取顾客信任，不少人提前足额支付货款，到头来家电未见一件，门店却凭空消失。

　　为核实事件全貌，《BUG》栏目以消费者身份致电杭州中心商场客服。对方回应，该门店自6月毫无征兆关停，商场方面亦不清楚闭店缘由。并表示，“松下品牌方相关负责人已经有人过来处理这件事，据我们所知一部分消费者的订单已经开始发货了。”

　　针对这起门店停业引发的维权风波，《BUG》栏目向松下官方进行求证，对方回应称，“消费者选择松下品牌的产品，是基于对我们的信任。但涉事经销商是独立经营、自负盈亏的主体，我司在法律上没有连带赔付义务。但我们也希望尽最大努力协助大家妥善解决目前的问题。松下已第一时间成立专项小组了解具体情况，并督促经销商积极研讨解决方案。我司一直按照法律规定和公司规定在进行经销商的管理，后续也将继续加强管理。”

　　值得注意的是，近年来松下门店已多次曝出“暴雷跑路”事件，与此同时，松下在华的生产制造及分销体系也在密集“收缩”，多家下属公司相继注销。门店频频“失联”，公司接连“关停”，松下的在华版图究竟正在经历什么？

　　门店突发闭店跑路，松下回应：公司已经介入

　　近日，位于杭州中心商场六楼的松下专卖店突然闭店，多名预交货款消费者面临提货无门、维权受阻的困境。

　　事发后，商场方面迅速在门店原址张贴告示，试图厘清自身责任边界。告示内容显示：“Panasonic”店铺于6月16日突发停业。我司本着对顾客负责的态度，为保障各位顾客的合法权益，特告知：“Panasonic”店铺与杭州中心商场系房屋租赁关系，该店铺由杭州昊安贸易有限公司独立自主经营，如与该店铺有未结消费纠纷，可及时通过以下信息联络店铺沟通了解相关情况。

　　但消费者并不买账。一位杭州消费者反映，该门店此前对外宣称系松下杭州中心直营店，自己基于品牌直营的信誉完成付款，至今未收到订购家电，门店却已失联，商场方面多次沟通均以推诿态度应对。“难道商场没有责任吗？在审核招商资质的时候，是怎么把它放进来的？”

　　天眼查信息显示，杭州昊安贸易有限公司法定代表人为乔家龙，公司成立于2009年，位于浙江省杭州市，是一家以从事零售业为主的企业，企业注册资本100万元人民币。《BUG》栏目自事发以来多次拨打乔家龙的联系电话，截至发稿，始终无人接听。

　　为核实事件全貌，《BUG》栏目以消费者身份致电杭州中心商场客服。对方回应，该门店自6月16日毫无征兆关停，商场方面亦不清楚闭店缘由。“突发的关店，企业也没有跟我们说，老板突然就把门店关掉了。”

　　当《BUG》栏目追问杭州中心商场在招商环节是否审核过该门店的授权资质、是否核实过其以“直营店”名义对外宣传时，上述工作人员避而不答，仅表示：“近期松下已经派了相关负责人过来，和一部分维权的消费者见了面，留了联系方式，听说已经有小部分顾客收到货了，是下沙那边的厂家直发的。”

　　针对这起门店突发停业导致的维权风波，松下电器官方客服向《BUG》栏目同样表示，“并不了解停业的具体原因。”并表示，“我们已经了解到该情况，目前公司已经进行介入，正在与杭州中心的代理商进行沟通，解决方案一有结果会第一时间通知消费者。”

　　当《BUG》栏目进一步确认该门店是否为“代理商”而非“直营店”时，上述客服予以肯定。然而，新的追问随之而来：松下是否知悉有代理商冒用直营店名义进行商品销售？对这一长期存在的乱象，公司有无治理措施？对此，客服仅表示，“实在不好意思，该情况目前公司已经进行介入，并在跟进处理了。”

　　门店“跑路”不止，公司“注销”不停

　　事实上，杭州中心商场六楼的松下专卖店突然闭店，只是冰山一角。

　　近年来，松下门店多次被曝突然闭店，仅杭州一城，除了杭州中心门店外，还有临平江南家居店、松下电器西湖店、杭州百安居松下展厅店等均已闭店，其中部分门店与杭州中心门店一样，被消费者投诉“跑路骗钱”。此外，这股闭店潮还涉及了天津、北京等多个城市，由此引发的消费者维权纠纷接连不断。

　　然而，渠道端的接连“暴雷”仅仅是问题的表层，消费端的信任危机也在持续发酵。在黑猫投诉平台上，以“松下”为关键词检索，相关投诉已逾8000条，“门店跑路”“产品质量”“售后推诿”均成高频标签。

　　更令人关注的是，收缩的不仅是线下门店网络，松下在华的生产制造与分销体系同样在密集“撤退”。近年来，松下在中国陆续注销了多家下属公司，持续压缩家用制造与线下分销业务版图。

　　具体包括：主营铅酸蓄电池的松下蓄电池（沈阳）有限公司2023年5月全面停产，2024年走完注销清算，正式退出中国市场；2023年12月，松下能源（上海）有限公司正式注销；2024年10月，华南空调销售网点松下电器（中国）有限公司广州空调分公司注销；2026年2月，拥有三十余年生产历史的上海松下微波炉有限公司完成注销……

　　另有自媒体博主统计，松下在中国已注销约26家下属公司，还包括松下照明装置（上海）有限公司、北京松下精工有限公司、松下电器研究开发（中国）有限公司、杭州松下马达（家电）有限公司、上海松下等离子显示器有限公司等，涉及家电、商用设备、半导体、电子材料等领域。

　　从线下门店的跑路暴雷到线上投诉的持续累积，再到国内多家下属公司密集注销，松下在中国市场所面临的，或是一场关乎品牌根基的系统性危机。

　　事实上，早在2024年，松下部分业务将退出中国市场的传闻便已甚嚣尘上。彼时，松下电器曾发文辟谣称，“针对网络上流传的‘松下压缩机将撤出中国市场’的传言，我们在此郑重声明：松下压缩机并未计划，也不会撤出中国市场。作为一个负责任的企业，我们深知中国市场的重要性和潜力，我们将继续加大对中国市场的投入，推动技术创新和产品升级，以满足消费者日益增长的需求。”

　　然而，时隔两年，随着多家下属公司陆续完成注销，“松下退出中国市场”的传闻再度卷土重来。对此，松下官方客服向《BUG》栏目表示，“我们目前没有这个信息，售后都在正常运行。”

　　利润接近腰斩，全球裁员超1.2万人

　　松下控股集团（Panasonic Holdings Corporation）于今年2月发布2025财年第三季度（截至2025年12月31日）财报。财报数据显示，2025年4—12月（前九个月），松下控股合并销售额达6.4039万亿日元，同比微降1%；归母净利润为2884亿日元，同比减少57%。

　　据报道，核心业绩波动主要源于两大因素：一是2024年12月完成松下汽车系统公司（PAS）股权转让，该业务转为权益法核算并退出合并范围，对营收规模造成阶段性冲击；二是车载电池业务因原材料价格下降实施产品调价，部分抵消了销量增长带来的收益。

　　此外，松下控股持续加码结构性改革。公司宣布将全球结构性裁员规模从1万人提升至1.2万人，持续聚焦AI战略转型。公司CFO和仁古明表示，新增裁员将使改革相关费用增加300亿日元，总额达1800亿日元，由此下调2025财年净利润预期至2400亿日元（同比下降34%），但维持7.7万亿日元的全年销售额预期。

　　晶捷品牌咨询创始人陈晶晶向《BUG》栏目表示，“事实上，家电渠道商业模式正在发生变化。线上渠道、直播电商和品牌直营电商快速发展，传统线下门店经营压力普遍加大，这是整个耐用消费品行业共同面临的挑战。与此同时，授权经销模式天然存在品牌与经营主体分离的问题，门店虽由独立法人经营，但消费者更倾向于向品牌追责。因此，品牌不仅要加强经销商风险管理，更应完善预付款管理、闭店应急和售后承接机制，在降低消费者损失的同时，维护长期品牌信誉。”

　　谈及松下在中国市场面临的风险和挑战，陈晶晶谈到，“松下在中国市场面临的挑战，主要源于竞争逻辑的变化。过去，国际品牌主要依靠品牌和品质优势赢得市场；随着中国制造能力和产业链水平持续提升，制造优势已不再是差异化竞争壁垒。如今，竞争更多转向智能生态、本地化创新、渠道运营和消费者体验。”

　　她进一步分析表示，“近年来，集团持续推进全球业务重组，将更多资源投向车载电池、能源解决方案、工业自动化等增长业务，消费家电则更多承担成熟业务和现金流业务的角色。中国市场产品迭代速度全球领先，未来能否保持竞争力，产品定义、数字营销、渠道运营、服务体系，都需要快速响应本地市场需求。此外，随着消费者权益保护意识不断增强，品牌竞争也从产品和渠道延伸到消费者信任管理。如何完善渠道治理、售后服务和风险管理体系，将成为国际品牌长期竞争力的重要组成部分。”