河北
来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
为深入践行“金融为民”发展理念，扎实推进金融消费者权益保护工作落地见效，今年五月以来，财信人寿新乡中支定期以“客户座谈会”的形式面向金融消费者开展总经理接待日活动，积极倾听客户心声、收集群众建议、解决实际问题，共话服务优化举措。
“大家觉得我们的服务哪里做得不够好，有什么意见，都可以提出来……” 在每月15日举办总经理接待日活动中，财信人寿新乡中支认真聆听客户真实心声，虚心接纳群众提出的宝贵意见。针对客户关注的理赔服务便捷性、保单服务精细化、产品多元化适配、保险知识普及等民生关切，公司坚持问题导向、靶向施策；对于客户认可的线上快速理赔、便捷化服务举措，公司持续固化优化、提质提速；对于群众提出的服务升级、行业科普等合理化建议，全部登记建档、逐条梳理、逐项改进。同时，公司主动公开服务发展规划、服务升级举措，公司服务体系建设、数字化转型、理赔提质增效等优化举措对客户而言更加透明化，增强群众对保险服务的信任感。
常态化开展的“总经理接待日”座谈会不仅有效拉近了公司与群众的距离，更通过现场督导督办、推动问题前置解决，有效化解服务隔阂，成为中支扎实开展为民办实事、深化金融消保工作的生动实践。
下一步，财信人寿新乡中支将继续以客户心声为改进方向，不断优化服务流程、提升服务能力、创新服务模式、规范服务行为，打造更加亲和、便捷、高效的保险服务，守护群众的美好生活。
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