上海
近日，国网上海嘉定供电公司在嘉定区行政服务中心办事大厅开设的远程虚拟服务窗口迎来首单咨询服务，用户“足不出厅”即可办理发票开具、远程咨询、业务导办、政策解读等一站式电力服务，彻底告别“多头跑、往返跑”。这标志着该公司在各对外营业站的基础上再添数字化远程视频服务新阵地。
嘉定区行政服务中心是企业和个人办理政务的汇集地，日常人流密集，业务需求较多。对此，嘉定区委提出推进“融合型服务”体系建设，在提供基本政务服务的基础上创新推出医疗咨询等延伸服务，通过安装远程虚拟窗口链接区内相关服务阵地，让企业群众“少跑路”。国网上海嘉定供电公司积极响应后，聚焦企业“不想跑、不愿等、不会办”的真实困扰，于6月9日赴区行政服务中心开展对接合作，开设了远程虚拟服务电力窗口，双方建立了专项对接工作群，实行常态化沟通跟进和闭环推进模式。
此次入驻的远程虚拟服务窗口，依托嘉定区行政服务中心“一网通办”成熟视讯服务平台搭建，通过融入政务服务核心阵地，有效延伸了电力服务触角，构建起“政务+电力”一体化服务新模式。 “公司在区行政服务中心的协助下配齐高清摄像头、定向收音麦克风等硬件设备，提前梳理企业高频咨询问题清单，克服业务流程适配、服务标准统一等难点问题，建立起工单即时响应、问题闭环处置的协同机制，提供‘厅内就地办’的贴心服务。”国网上海嘉定供电公司营销部营业专职虞秀梅介绍。
7月16日9时55分，国网上海嘉定供电公司收到工作群服务提示后，立即组织虚拟窗口服务专员梅笑妍响应远程虚拟服务窗口连线请求。通过视频“屏对屏”实时对接企业办事人员，针对增值税电子发票开具渠道、线上操作流程、票据下载留存、财务入账规范等企业关切问题进行了详细地专业解答。“既办理了现场政务业务，也通过远程虚拟窗口咨询了电力业务，节省了来回跑的时间。”10时05分，位于嘉定区马陆镇博学南路某物流企业财务人员李女士完成了远程咨询，对“数据多跑腿、技术多赋能、效率多提升”服务举措点赞。
远程虚拟服务窗口常态化投用后，国网上海嘉定供电公司配齐虚拟窗口服务人员，持续加强值班响应和业务培训，完善高频问题应答库，同时通过内部服务质量管控确保问题闭环处置。
下一步，国网上海嘉定供电公司将持续丰富服务场景，全面覆盖用电新装增容、业务变更、能效咨询、市场化购电、绿电绿证等各类用电业务，不断优化远程服务流程、提升响应效率与服务质量，以数字化、智能化、便民化服务提升电力获得感。
原标题：《嘉定行政服务中心开远程虚拟服务电力窗口，首单电力业务“厅内就地办”已完成》
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