开发者Zoroarts破防喊话Steam：20元游戏被退5.5万份，玩家玩通关还退款？

今天咱聊个挺魔幻的事儿——有个游戏在Steam上口碑不错，好评率90%，结果一看后台数据，好家伙，退款率21%，足足退了5.5万份。

对，你没看错，5.5万份，不是550份。游戏的作者Zoroarts直接在X上破防了。

这款游戏叫《划划划》，去年夏天小火过一阵。玩法说起来特别简单，就是两个玩家各操一根船桨，左一下右一下，带着船穿过那些难度变态的关卡。听着挺简单是吧？实际上手之后你会发现，这游戏是真折磨人，两个人但凡有一点默契不在线，船就直接翻给你看。

简单来说，这就是标准的“友尽游戏”，或者叫“愤怒游戏”——越玩越上头，越上头越想摔手柄。但也正是因为这种节目效果拉满的气质，去年国内外好多主播都在直播它，切片热度一度不低。

本来这是一独立开发者小成本做成、发售半年卖出15万份的励志故事。结果最近Zoroarts在X上贴出了一条玩家的Steam评测截图：

“非常好的游戏，用1小时40分钟打完了（已退款）。”

看到没，这就是暴击。游戏在Steam上定价20块人民币，美区4.99美元。玩家买了、打通了、玩开心了，最后反手一个退款，全程还控制在两小时以内。

Steam的退款政策大家都懂：购买14天内、游玩时间少于两小时，可以直接退款。这规则本来是为了保护玩家权益，比如你买了个游戏发现是个半成品，或者带不动、不兼容，退就退了。但问题是，如果一款游戏完整通关都不需要两小时，那这个规则是不是就有点尴尬了？

Zoroarts在推文里直接向Steam喊话，希望平台能调整相关的退款政策。据他自己统计，像截图那样的评测他已经收到几十条了：“《划划划》的好评率在90%，但是退款率高达21%，顺带一提，那是超过5.5万份的游戏退款。”

5.5万份是什么概念？按最便宜的中国区20块算，那也是110万的流水，全给退了。

这条推文一发出来，评论区直接炸了。玩家的态度两极分化特别严重。

一部分人觉得Zoroarts说得有道理。他们认为，《划划划》是个好游戏，你在两小时内完整体验了全部内容，甚至明明白白写着“非常好玩”“打得很开心”，然后利用退款规则把钱拿回来，这操作多少有点不地道。就是那种“我享受完了，但我不想付钱”的感觉。

但更多的玩家完全不买账。他们的逻辑也站得住脚：Steam的退款规则就摆在那儿，买之前谁都知道。你作为开发者，在设计游戏的时候就应该意识到这条规则的存在——做一款超过两小时内容的游戏不就好了吗？如果一款游戏的主体内容在两小时内就能全部完成，玩家又很少有动力重复去玩，那退款率偏高，确实不能全赖玩家头上。

Zoroarts对这个质疑也有解释。按照他原本的设计，游戏应该在3.5小时左右完成，再加上提前放出的40分钟免费Demo内容，整体游戏时长其实在四小时左右。而且他后台看到的数据是，大部分留下评论的玩家其实都玩了5个多小时，甚至有人玩了超过20小时。只是那些速通玩家通常只需要1到2小时就能通关。

说白了，被退款的主力就是这群速通党。

但推文走红之后，事情就开始变味儿了。最直接受影响的，反而是《划划划》这游戏自己。

游戏原本一直维持着“特别好评”，结果最近30天好评率直接掉到了55%，褒贬不一。原因是有一大票人看到了Zoroarts那条推文，专门去买下游戏，打开五分钟，只为留下一条差评，然后再退款。

“我打开游戏5分钟，就为了能留条评价。”“我应该把它退款。”“没玩游戏（没退款）。”

这些评价跟游戏本身好不好玩已经没有半毛钱关系了，纯粹是在针对发表言论的Zoroarts本人。有点像那种“你说玩家不该退款是吧？那我就买了退给你看”的叛逆行为。

但如果把时间往回拨，在那条争议推文发出来之前，《划划划》真正收到的大多数差评和退款，其实跟“游戏太短”关系不大。玩家当时吐槽得最多的，是游戏本身过于折磨、手感不够舒服，或者联机体验有明显问题。这样一看，那些退款似乎又显得合情合理了。Zoroarts在推文里的表述，确实有点偏颇，他把所有退款都归到“玩通关了还要退”这一种情况上，但真实的原因远比这个复杂。

闹了几天之后，Zoroarts接受了PCGamer的采访。

他自己也承认，那条推文在表述上存在很大的误导性。“我的推文措辞完全是错误的，我绝对不该把退款的具体数字放进去。”他说，正是这个数字导致了一个巨大的误会。

《划划划》的20%退款率，其实对于一款“愤怒游戏”来说相当正常。Zoroarts解释说：“有人以‘游戏太难’为由退款，他们的评论对我改进或修正游戏帮助不大。《划划划》是一款愤怒游戏，所以它本来就设计得很难。我希望在这里看到更多建设性的反馈。”

尽管引发了各种风波，Zoroarts仍然把那条争议推文留在了主页上，表示“不会隐瞒这个错误”。他再次强调，自己从来没有对退款数量本身感到不满：“我只是想说，我觉得从头到尾玩得很开心并通关后，再退款是不对的。这就是我唯一的观点。”