湖北
sc荆州、张
近日，市民周女士向记者反映，她在郑州航海路尚义路交叉口的麦当劳七里河店打包外带饮品，所购可乐疑似被店内员工做出不当操作。
事发后周女士留存完整证据，分别向辖区派出所、市场监督管理部门提交材料报案，目前公安与市场监管单位已同步介入，整件事件仍在核查处理当中。
疑似吐口水，消费者投诉麦当劳
周女士回忆，7月12日中午12点左右，她要送女儿去上钢琴课，时间比较紧迫，于是通过麦当劳线上小程序下单打包食品，让穿着校服的未成年女儿单独到门店取餐。女儿 到店取餐时察觉到多处不对劲：进店后遭到店内工作人员言语抵触，对方还未经允许私自拍摄 她的照片；面对孩子的催促取餐，这名员工却以制作少冰饮料为由故意拖延出餐。
“孩子当时就感觉情况不对劲，我起初还以为是她想多了。”周女士向记者表示。取完餐开车上高速后，她中途喝了好几口那杯可乐。女儿全程一直放心不下，执意要求门店店长调出监控，查看饮品的完整制作过程。
周女士表示，在门店配合下查看监控录像时，她发现涉事员工未规范佩戴口罩，画面中该员工凑近可乐杯，做出疑似向杯中吐口水的举动。结合女儿取餐时的种种遭遇，周女士判定该举动存在主观恶意，不过该行为的定性仍需公安部门调查确认。
周女士称自己长期消费麦当劳，和这名涉事店员素不相识、无任何私人矛盾。此前她确实投诉过店内其他工作人员，事由是儿童乐园异味、外带食品未主动打包等服务问题，和本次涉事人员并无关联。她表示，消费者针对门店卫生、服务问题提出反馈本是合理合法的维权行为，对于此次遭遇感到十分费解。
店员解释“吹可乐泡沫”，事件持续调查中
事件发生后，周女士第一时间联系涉事门店沟通核实、协商处理。面对监控视频画面，涉事员工先是否认吐口水行为，后续又称只是“吹掉可乐表面泡沫”。针对此回复，周女士表示不能接受并提出疑问：店员为何要拍摄未成年照片；涉事店员操作全程未佩戴口罩，是否违反食品安全操作规范；自己多次要求查看该员工健康证为何均遭拒绝；店面表示涉事员工为暑期兼职，其是否接受过专业岗前培训、是否具备合法上岗资质也存疑。
记者发现，麦当劳现行公开的内部操作规范（SOC 岗位操作指引、员工纪律制度、食品安全手册）中，没有允许“吹掉可乐表面泡沫” 的专项明文条款。
记者也就此事件采访了麦当劳七里河门店相关负责人，对方表示门店正在积极配合调查，涉事员工目前也已经停班待最终调查结果。而面对周女士的其他几项质疑以及视频中动作核实情况，均表示不便回应。
周女士称，此事让她和女儿对在外用餐已经产生了心理抵触。自己也在第一时间前往医院完成抽血、幽门螺杆菌等传染病专项检查，目前身体暂未检出异常。
目前，周女士已向辖区派出所及市场监管部门提交相关证据并报案，事件仍在公安机关与市场监管部门调查中，最终事实与性质以官方结论为准。
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来源：大河报、正在新闻、中国新闻周刊、都市现场
编辑：蔡静文
责编：王璇/编审：王桃芳/监制：江敏
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