河北
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
7月18日，春秋航空迎来首航21周年。春秋航空发布主题短视频《听见你的“声音”》。与常见的品牌自述不同，这支视频没有用企业口吻讲“这21年我们做了什么”，而是把镜头和声音交还给普通旅客：第一次坐飞机的小镇年轻人、带着宠物搬去新城市生活的旅客、独自出发去见家人的孩子……他们用自己的讲述，把一次次真实出发带回大众视野。
这些故事之所以能打动人，不在于修饰，而在于具体。有人记得自己第一次坐飞机时的紧张，也记得因为票价合适，终于敢迈出远行那一步。有人记得独自旅行时不想为不需要的产品服务买单，于是按自己的需要的来搭配。对许多普通旅客来说，他们未必会主动谈论一家航空公司的口号，却会记住这趟旅程有没有帮自己省下一笔钱、少一点负担，或者在重要时刻多一点安心。
从短视频中旅客讲述可以看到，春秋航空被反复提到的，不是宏大的叙事，而是一些实实在在的出行体验。轻装出行的旅客，会在意机票里没有被打包自己用不上的服务。预算有限、第一次坐飞机的旅客，会在意自己能不能用更可控的成本完成这次飞行。带着孩子或独自出行的旅客，则更在意旅程是否顺利、是否准点。比起企业自己去解释“差异化服务”是什么，普通旅客的真实感受往往更能说明问题。
春秋航空方面表示，公司始终致力于提供安全、准点、品质、实惠的航空运输服务。在保障安全和准点的前提下，提供多样的产品服务，尊重旅客的选择权，让旅客只花该花的钱。在这支周年视频里，这样的服务逻辑并没有被直接“讲出来”，而是通过旅客一次次真实出发中的体验自然呈现出来。
你和春秋航空都有哪些故事？即日起至7月30日，旅客可通过春秋航空小红书、微博、微信等平台参与“春秋故事荟”活动，以语音、文字、图文等形式分享与春秋航空的故事、祝福和建议，有机会获得春秋定制周边礼包。
今年暑运期间，春秋航空计划执飞航班超过3.6万班次，预计运送旅客约650万人次，比去年同期增长近4%。针对暑期出行，旅客在官方渠道免费注册成为绿翼会员后，可根据会员等级领取无门槛机票折扣券。同时，会员通过官方线上渠道提前购买托运行李额度，最高可享3.5折优惠，较机场柜台购买更省。
春秋航空2005年7月18日首航，是中国第一家定位于大众化出行的航空公司，目前机队规模138架，开通国内外航线260余条，在国内设有14座基地，年旅客运输量超过3300万人次。
原标题：《从旅客讲述中，看春秋航空深耕“大众化出行”21载变迁》
栏目主编：祝越 文字编辑：占悦
来源：作者：文汇报 张晓鸣
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