广东
“这才是我们老年人心里的好银行！”
近日，家住惠州新圩的耄耋老人在办理完社保卡业务后，对建行惠州新圩支行的上门服务竖起了大拇指，用朴实的话语表达了对建行服务的认可与感激。
这位老奶奶因年迈体弱，常年卧病在床，已多年未曾走出家门。前不久，老人需要办理社保卡相关业务，可该业务要求本人亲自到场办理，这可难坏了老人一家。“银行的事，可愁坏了我啊！”老奶奶回忆起当时的困境，脸上满是无奈，“我这身体，连家门都出不去，怎么去银行办业务啊。”
老人的家属抱着试一试的心态，联系了建行惠州新圩支行，向工作人员说明了老人的情况。让他们没想到的是，银行工作人员在了解情况后，当即表示会安排上门服务，解决老人的难题。
次日，柜员小张和客户经理何经理组成服务小队，携带必要的办理设备，来到了老人家中，为老人办理业务。
到达老人家中后，工作人员顾不上休息，立刻在客厅的小桌上布置好设备，开始为老人办理业务。考虑到老人年纪大，他们全程轻声引导、不急不躁，用温柔的态度和专业的操作，让老人感受到了家人般的温暖。
“工作人员特别有耐心，我听力不好，他们就一遍又一遍地跟我讲，签字的时候还细心地指给我看，就像对待自己的长辈一样。”老奶奶感动地说，“像我这样的老人，最怕麻烦别人，可建行的工作人员不仅不嫌麻烦，还服务得这么周到，真的太感谢他们了。”在工作人员的细心操作下，短短十几分钟，老人的社保卡业务就顺利办理完成。
建行惠州新圩支行负责人介绍，针对辖区内行动不便的特殊客户，他们专门建立了便民上门服务机制，只要客户有需求，工作人员都会第一时间响应，主动上门提供社保卡办理、账户激活、密码重置等各类金融服务。
下一步，该行将继续优化便民服务举措，聚焦特殊群体需求，用贴心、暖心的服务，打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更有温度、更有质感。
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来源：建行惠州分行
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