20万贷款收取1.8万服务费，东融助贷百余条投诉指向收费争议

文|文心

“贷款中介的宣传广告都打到我们小区门口来了，这种所谓的助贷公司有金融牌照和资质吗？”近期，有媒体报道有消费者在某贷款中介公司办理贷款时被“套路”，办理了多笔“过桥借款”，还被收取了高额居间费。用户口中的这家机构，正是国内头部助贷平台东融助贷。

这不是个例。黑猫投诉平台上，与“东方融资网”及东融关联主体相关的消费者投诉累计百余条，投诉内容涉及收取高额服务费、违规拆分费用、虚假宣传。

今年6月11日，中央网信办、工信部、公安部联合发布《关于30款App个人信息收集使用问题的通报》，“东融”App因“未完整准确列明SDK收集使用个人信息情况”被点名。一同被通报的大象优品、信小花、逸小花等App，问题为“频繁索要非必要权限”。

一、年会上的“合规”与通报里的“违规”

2026年3月，东融科技集团年会上，董事长胡玉建宣布“四轮驱动”战略——金融科技、个人贷款、企业贷款、贷款优化。年会现场舞狮助阵、全体员工誓师，“合规是基石”“服务向善”的标语布满会场。

胡玉建在多个场合强调“坚守合规经营，践行‘诚实做人，感动客户’的核心价值观”。两个月后，东融App登上三部门违规通报名单。

通报显示，“东融”App的运营方为苏州东融科技有限公司，母公司为东融科技集团，实控人为胡玉建。东融自称业务覆盖全国20多个城市，团队规模近2000人，下设东融助贷、东融App、东融智贷平台三大子品牌。2015年完成A轮近2亿元融资。就在今年3月，东融的注册资本从5000万元减少至2000万元。

一同被通报的大象优品、信小花、逸小花等3款App，问题均为“频繁索要非必要权限”。而东融App的问题为“未完整准确列明SDK收集使用个人信息情况”——即隐私协议中未清晰披露第三方SDK采集组件名称、采集信息类型、数据用途与流转路径，用户手机号、通讯录、定位、设备识别码等敏感信息存在被暗中采集，而用户不知情的合规风险。

东融方面回应称，自6月11日收到通报后即刻开展内部核查，6月12日完成SDK相关问题整改并向网信办报送，目前东融App尚处于测试阶段。

这并非东融首次触碰监管红线。2021年，东融关联主体“东方融资网”因发布“不查征信，秒批贷款，有身份证就能贷”的虚假广告，被上海市普陀区市场监管局罚款60万元。监管部门认定，该广告以无须征信即可办理正规金融机构信贷产品为幌子，收集用户信息后向征信不佳的借款人推销非正规金融机构提供的信贷产品。

二、“放款即扣费”：百余条投诉指向收费“黑箱”

线上数据违规是新增监管问题，线下服务费争议却是东融系多年难以根除的顽疾。

有反映，2024年11月通过东融线下渠道办理江南农村商业银行10万元小微经营贷，放款后银行卡账单显示上海钱智信息技术有限公司一次性扣除7800元服务费，收费占贷款本金比例达7.8%。王先生表示，自己全程未下载企业旗下任何App、未签署具备完整法律效力的标准化服务协议，门店工作人员未以显著方式提示高额收费条款。

山东消费者张先生的遭遇更为典型。2025年6月，他在东融办理20万元贷款，被要求支付2万元服务费——1.8万元支付给苏州东融信息技术有限公司，另外2000元被要求直接转账给业务员个人微信账户。有报道称，业务员私下要求微信转账，不转就故意卡审批流程。

贷款未获批也要收费。深圳消费者廖先生反映，接到东融贷款经理营销电话后前往线下门店，先被以查询征信名义收取398元，又预交2000元“合作意向金”。合同明确约定，如果乙方未能成功完成服务，应无息退还合作意向金。然而贷款并未成功，廖先生仅收到退款1800元，被扣的200元对方称是“大数据费用”。

此外，黑猫投诉案例显示，不止一位消费者反映东融以“养征信”等名义诱导其申请垫资“优化”债务，从中收取服务费、渠道费、垫资过桥利息。有媒体调查发现，借款人不仅没拿到承诺的低息贷款，反而被诱导先做民间垫资、再倒腾去办银行贷款，掉进循环借贷陷阱。

这些投诉指向几个共同问题：收费不透明，大量用户未签署正式服务协议；贷款未成也收费，合同承诺“全额无息退费”实际操作却推诿克扣；业务员私下收费，要求转账至个人微信账户；收费名目繁多——居间服务费、征信查询费、大数据服务费、合作意向金。

三、东融踩了哪些红线？

东融的收费模式正在与监管方向正面相撞。

2025年10月，《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》正式实施。新规明确，助贷平台及其关联机构不得以任何形式直接向借款人收取服务费、咨询费；借款人综合融资成本需包含增信服务费、担保费等所有费用，且不得超过年化利率24%的司法保护上限。

2026年3月，监管进一步细化要求：贷款机构必须向借款人出具完整综合融资成本明示表，逐项列明全部息费项目、折算年化利率。

东融此前“直接扣七八个点服务费”的操作——如王先生10万元贷款被扣7800元（费率7.8%）、张先生20万元贷款被收1.8万服务费（费率9%）——已涉嫌踩监管红线。

与此同时，6月11日的三部门通报要求，相关App运营者应当自通报发布之日起15个工作日内完成整改。东融方面回应称，自6月11日收到通报后即刻开展内部核查，6月12日完成SDK相关问题整改并向网信办报送，目前东融App尚处于测试阶段。

值得关注的是，近期东融展开了一系列应对。7月1日，东融在第十一届口碑日上发布《东融·贷德准则》，提出“助贷向善”理念，划定“七不”红线：不骚扰客户、不冒充银行、不过度承诺、不乱收费用、不截留资金、不套路客户、不弄虚作假。7月8日，东融宣布通过制度（《贷德准则》《东融纪律3.0》）与技术（算法备案）双轮驱动，全面升级客户体验保障体系。6月下旬，东融自主研发的“多模态交互理解算法”正式通过国家互联网信息办公室算法备案，成为苏州工业园区此次通过备案仅有的2个项目之一。