为家政服务筑一道线上“安全门”

来源：滚动播报

（来源：中工网）

国际商报记者 曲晓丽

7月2日，《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》国家标准正式发布，将于11月1日起实施。与其同时发布的还有《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》两项国家标准。

从“一张身份证、一张健康证”复印存档，到全周期平台准入审核。在家庭服务领域，一道线上“安全门”正在筑起。

标准起草：多元视角中寻求“最大公约数”

这项国标由全国电子商务质量管理标准化技术委员会与全国家政服务标准化技术委员会联合归口，中国计量大学、轻喜到家、京东、阳光大姐、盒马等14家单位共同参与起草。该国标聚焦的核心问题十分有针对性：当消费者通过线上平台寻找家政服务时，如何确保平台另一端的服务人员是真实、健康、守信、可追溯的？

国际标准化组织管理咨询技术委员会主席、中国贸促会商业行业委员会秘书长、标准主要起草人姚歆阐释道：“平台企业更关心审核效率、系统承载能力和大规模操作成本；家政服务机构更重视服务人员的线下履历、技能水平、健康状况和实际服务能力；科研及标准化机构则更聚焦规则的一致性、用户个人信息保护和程序公正。”他并不把这些差异理解为简单的立场冲突，而是看作“不同市场角色从各自责任出发，对同一问题作出的不同判断”。

各方讨论的焦点集中在几个具体问题上：哪些信息属于入驻审核的必要信息？背景核验应做到什么程度？体检项目如何根据服务类别分类设置？年度复审如何兼顾风险控制与企业成本？审核不通过后如何保障从业者的知情权、补正权和申诉权？

姚歆在讨论中坚持三点：安全底线不能降低，身份、证件、从业履历、信用记录、健康状态等关键信息必须真实、有效并能够核验；个人信息处理必须合法、正当、目的明确，不能借审核之名超范围采集或泄露；标准必须能够落地，既要明确制度、人员、流程要求，也要允许平台通过数据共享、服务协同和第三方专业核验提高效率。

阳光大姐董事长卓长立也是标准的主要起草人之一。作为一名扎根服务一线20余年的家政企业代表，她带来的核心视角是“实践的温度”与“落地的可行性”。

“互联网平台更关注‘如何快速匹配’，高校和科研机构提供了严谨的理论框架和前沿国际视野。而我们一线企业深知，家政服务不是一次简单的交易，它关乎一个家庭的幸福和安宁。”卓长立认为，须坚持的原则是“安全是底线，诚信是基础”——身份认证、健康证明、无犯罪记录核查等必须成为入驻平台不可逾越的红线。

该国标最终形成的合法性、保密性、客观性、时效性和便捷性五项原则，以及两人以上审核、结果反馈和年度复审等制度，被姚歆称为“各方反复讨论后形成的‘最大公约数’”。

标准落地：要打通堵点

实现长远健康发展

这项国标搭建起一套清晰完整的制度框架：平台不仅要“收材料”，还要建立专门的审核制度，配置具备相关专业知识的人员，实行初审和复核；建立每年至少一次的复审机制，明确退出条件、申诉时限和处理渠道。

“这意味着平台治理将由一次性准入转向覆盖入驻、服务、复审和退出的全周期管理。”姚歆说。

一分部署，九分落实。卓长立预测，该国标最大的执行堵点在于信息共享与核查成本。标准明确要求对从业者的身份、健康、犯罪记录等信息进行核验，但目前这些信息的数据库分散在公安、卫健、法院等各部门，平台和企业没有统一的、低成本的官方核查接口。“如果让每一家企业都去对接相关部门，效率极低，成本极高。”

此外，中小微家政企业能力不足也是主要执行障碍。她认为，大量中小微企业可能没有技术能力和资金搭建一套符合国标的线上审核系统，还停留在“收一张身份证、一张健康证”复印存档的粗放管理阶段。

目前，阳光大姐率先对标落地。据卓长立介绍，企业自主开发的内部信息管理系统能够按照新国标要求进行审核，包括人脸识别、联网核查、电子档案建立等；针对已在岗的服务人员，企业将分批进行信息补全和重新核验，确保平稳过渡。

姚歆则从行业视角分析了短期阵痛与长期收益。短期看，平台可能需要进行系统改造，增加人工审核或第三方核验的相关投入，运营成本会有所上升。中小平台还可能面临专业审核人员不足、核验渠道分散等现实困难。但长期看，这些投入能够减少虚假身份、证书造假、履历失真、健康风险和服务纠纷，提高订单匹配质量和消费者信任，也有助于遏制“只拼流量、只打价格战”的粗放竞争。“未来，平台之间比拼的，不只是用户数量和佣金高低，更是审核能力、风险控制能力和服务质量保障能力。”

对家政从业者而言，新国标有助于推动其职业身份从“临时劳务”向“可验证、可评价、可持续发展的专业服务”转变。健康档案、培训经历、技能证书、信用记录和服务履历的管理全面走向规范，有利于逐步形成个人职业信用资产，守法诚信、技能过硬、服务稳定的人员，更容易获得优质订单和合理报酬。

对于中小微企业发展，卓长立也给出了真诚建议：不要观望，立即行动；没有技术能力的企业可以联合起来，共同采购或开发合规的SaaS审核系统。“这次新国标的出台，是挑战也是机遇。谁能率先适应新规，谁就能更早赢得消费者的更多信任。”

随着正式实施时间日益临近，新国标要实现的不是单纯“抬高门槛”，而是让家政服务在透明的审核机制下，成为一个合格者容易被识别、优秀者能获得更好回报、消费者能安心托付的行业。这或许才是那道“安全门”背后，更深远的意义。