山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 韩林晓
近年来，沾化区行政审批服务局聚焦企业群众办事难点、堵点，推行事项梳理“精准式”、流程再造“集成式”、数字赋能“智慧式”、跟踪问效“闭环式”四式工作法，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”深度转变，以更规范的流程、更高效的速度、更智慧的手段、更严实的监督，为群众办实事、为企业解难题，为沾化高质量发展注入强劲政务动能。
事项梳理“精准式”，让群众办事“一目了然”
严格落实“应进必进、进必管好”的工作要求，对进驻事项进行全量梳理、动态调整、精准迭代，统一事项名称、办理条件、申请材料、办理时限、办理流程五大核心要素，彻底消除模糊表述、隐形门槛。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、容缺受理等核心制度，推动政务服务事项无差别受理、同标准办理，让群众“一看就懂、一填就对、一次办好”，从源头减少往返跑、重复跑，为高效便民服务筑牢坚实制度根基。
流程再造“集成式”，让项目审批“一路畅行”
紧盯企业群众办事的堵点难点，以流程再造、并联审批、集成服务为突破口，打破部门壁垒，畅通协同通道，整合跨部门、跨层级办理环节，最大限度减环节、减材料、减时限、减费用。建立重点项目专班服务、疑难事项联合会商、跨部门协同联动工作机制，推动审批服务从“碎片化分散办理”向“一体化协同办理”转变，以流程优化跑出政务服务“加速度”。
数字赋能“智慧式”，让数据跑路“一网通办”
以数字化改革为牵引，推动线上线下深度融合。线上做强桌面端、移动端、窗口端、自助端“四端协同”，拓展网上办、掌上办、自助办、邮寄办。推广电子证照、数据共享、免申即享、容缺受理，创新开发“E沾帮”AI审批管家小程序，企业可自助获取全流程审批指引图。线下升级智慧政务服务专区，配备专职帮办代办人员，全程引导协助群众完成线上申报、远程办理、电子签章，打破办事时空限制，让政务服务触手可及、随时可办，打通便民利企“最后一米”。
跟踪问效“闭环式”，让服务质效“一抓到底”
服务质量好不好，群众说了算。健全“受理—办理—督办—反馈—回访—评价”全流程闭环监管机制，用好“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、回访热线等监督渠道，建立问题台账、限期整改、逐项回访。以常态化督导倒逼责任落实、作风提升、服务优化，确保“事事有回音、件件有着落”，牢牢守住政务服务“质量关”。
“四式”环环相扣，服务永无止境。下一步，沾化区行政审批服务局将持续深化“四式”工作法，在精准上再加力、在集成上再突破、在智慧上再升级、在闭环上再从严，以更实的举措、更优的作风、更暖的服务，全力打造便捷高效、规范透明、企业认可、群众满意的一流政务服务环境，不断提升企业群众的获得感和满意度，为沾化经济社会高质量发展贡献审批力量。
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