浙江
备婚最糟心的莫过于一切就绪、全款交完，临了突发意外办不了婚礼。
场地泡汤已经让人手足无措，新人遭遇退款受阻，陷入两难境地。
新人发帖：婚礼临近，酒店临时暂停营业
网友“FIREEDOM”在某书发帖，原定 7 月 18 日举办婚礼，已于 13 日晚间结清婚宴尾款。不料 14 日晚间瓯江路发生 “明珠七号” 趸船倾斜事件，酒店划入管控区域临时停业，婚宴计划被迫搁浅。
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据网友称，酒店方面仅推荐距离较远或者设施老旧的备选门店。
当自己提出退款诉求时，销售明确表示一分不予退还，也无法提供上级负责人联系方式，没有出台可行退款方案。
消息发布后，多名预定宴席的网友现身留言，有市民 8 月 2 日周岁宴同样遭遇取消，同样被酒店告知定金不退。
酒店发布暂停营业告知
7月15日，云天楼丽晶外滩酒店发布临时暂停营业告知。
公告写明，7 月 14 日晚间瓯江路 “明珠七号” 趸船发生倾斜，属地开展全域安全封闭管控，酒店地处管控范围内，即日起暂停全部经营接待。
酒店表示本次属于不可抗力外部因素，酒店同为受影响商户，因停业给您带来的用餐、宴会等行程安排上的不便深表歉意。
针对所有已预订订单，酒店已成立专项服务小组，安排专属客户经理一对一与您取得联系，逐一沟通调整方案。
突发意外值得体谅，消费纠纷更需柔性妥善化解
突如其来的安全管控，无论是对经营酒店，还是筹备宴席的消费者，都属于不愿遇见的意外状况，双方的难处客观存在，理应互相理解。
从酒店角度来看，因应急管控被迫停业，经营蒙受损失，希望优先协调改期、转场能够理解；站在新人立场，婚礼日期大多经过多方敲定，宾客邀约、各类配套安排全部就绪，仓促更换远场酒店或者直接取消仪式，情感与现实成本巨大，要求退还已支付款项是合理诉求。
不可抗力不等于 “可以无需协商直接不予退款”。面对大批受影响订单，企业不能简单以客观事故为由一刀切。
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商业经营长久之道在于信誉。突发事件最考验企业的责任与温度，在规则框架下兼顾情理，积极搭建沟通渠道，给出透明可行的处理办法，才能最大程度减少矛盾，守护自身口碑。
同时也提醒广大市民，预定大额宴席、活动场地时，提前在合同中约定突发情形下定金、尾款处置方式，更好维护自身权益。
来源：小红书
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