吉林
近日，黔南州都匀市南州国际文华苑小区业主谢先生向“天眼问政”栏目反映，小区1楼两家餐饮商户擅自违规改造公共消防逃生通道，敲墙开门、开设排烟口，长期存在重大消防安全和环境污染隐患。他多年来持续向小区物业贵州天下居物业服务有限公司投诉维权，问题始终未彻底整改。因不满物业履职缺位，谢先生曾阶段性停缴物业费，不料被物业起诉且一审败诉，让自己陷入维权无门的困境。
一楼商铺违规改造消防通道，油烟扰民隐患重重
谢先生是南州国际文华苑11栋1单元2楼3号商铺的合法业主。据其介绍，2019年6月，自家楼下1楼两家经营餐饮的商户，为方便经营私自开展违规改造作业，在楼栋公共消防逃生通道位置，分别开设了入户门和排油烟口。
私自开设的通风门和排烟口。
“这面墙属于建筑公共结构，更是核心消防逃生通道，根本不允许私自拆改。”谢先生告诉记者，一楼商户从事餐饮经营，私自开设的排烟口持续向外排放油烟，不仅严重污染周边空气，影响楼上托管辅导班及小区公共环境，更埋下消防隐患。一旦商铺后厨发生火情，浓烟会通过改造后的通道快速向上扩散，直接封堵二楼及以上区域的逃生路线，原本的消防逃生通道形同虚设。
发现隐患后，谢先生第一时间向小区物业贵州天下居物业服务有限公司实名反馈，希望物业履行管理职责，制止商户违规改造行为，督促其恢复建筑原貌、消除消防隐患。然而，数年时间过去，该违规问题始终悬而未决，安全隐患持续存在。
物业仅下达整改单无后续处置
面对业主的反复投诉，物业的处置态度和处理结果让谢先生难以接受。
他表示，多次沟通后，物业仅告知已向涉事一楼商户下达整改通知书，但商户拒不配合整改。物业随即以“无执法权”为由，停止后续处置工作，让谢先生自行与一楼商户协商处理。
贵州天下居物业服务有限公司向商户下达的整改通知单。
贵州天下居物业服务有限公司将整改通知单当面送达涉事商户。
无奈之下，谢先生从2021年5月1日至2023年7月31日期间暂停缴纳自己商铺的物业费。后续该商铺对外出租，物业费均由承租商户正常足额缴纳，无任何欠费行为。
贵州天下居物业服务有限公司向都匀市住建局物业科上报情况说明。
今年4月，贵州天下居物业服务有限公司就物业费问题起诉谢先生，随后主动撤诉；6月，物业再次提起诉讼。6月23日该案开庭审理，法院最终作出判决，认为谢先生提供的证据，无法充分证明物业对损害后果存在过错，也无法证实隐患问题与物业服务行为存在直接因果关系，未采信其抗辩理由，谢先生一审败诉。
记者实地走访，违规改造现状属实
7月8日，记者前往南州国际文华苑现场走访核实。
在11栋1单元，记者看到，一楼两家餐饮商户确实在公共消防通道墙体上私自开门、设置排烟口，墙体拆改痕迹清晰，改造情况与谢先生反映的内容完全一致，餐饮排烟设备持续运作。
消防通道楼梯墙面已被排烟口所排油烟熏黑。
针对该小区商铺违规改造、消防隐患长期未整改的问题，记者现场联系贵州天下居物业服务有限公司相关负责人。该负责人回应称，物业已于今年4月24日向涉事商户正式下达《消防隐患整改通知单》，且在当日将该违建及消防隐患情况同步上报至都匀市住建局物业科。对于隐患为何至今未消除、商户拒不整改、后续如何处置等问题，该负责人表示，商户是否整改、如何整改，需咨询住建局及相关职能部门，物业无进一步处置权限。
业主多方维权无果，盼职能部门介入
为彻底解决长期存在的消防隐患，维护自身合法权益，谢先生曾通过官方渠道求助。5月9日，他通过12345政务服务便民热线反映相关诉求。5月11日、6月4日，相关工作人员两次反馈办理进度，告知已向都匀市住建局下达处置指令，但截至目前，涉事商户违规改造行为未被纠正，消防隐患并未消除。
一楼商户私开排烟口将油烟直排楼道。
“明明是商户违规违建、物业不作为，最后却是我维权败诉，隐患依旧存在。”谢先生无奈表示，多年维权无果、现在又司法抗辩失利，十分困惑。他恳请相关职能部门深入核查案件事实，依法查处商铺违规拆改建筑结构、占用消防通道的违法行为，督促彻底整改消除安全隐患，同时厘清物业履职责任，维护业主的合法权益。
针对此事，“天眼问政”栏目将持续关注后续整改及处置进展。
贵州日报天眼新闻记者 何广
编辑 涂涌
二审 肖慧
三审 张发扬 庞博
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