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高温天9窗口仅开1个，郑州长途汽车站致歉整改
本网郑州讯 记者 王红权
7月14日，网友拍摄视频曝光郑州长途汽车中心站服务问题。当日郑州气温达36℃，站内9个人工售票窗口仅开放1个，大量旅客在闷热大厅排长队购票，不少老人不会使用自助设备，长时间等候险些中暑，部分乘客险些错过班车，引发网友热议 。
事发初期，车站工作人员称以自助、线上购票为主，窗口按客流调配，暂不增开窗口，该回应加剧群众不满。舆情发酵后，郑州交运集团连夜召开紧急会议，7月15日发布致歉公告，向受影响旅客道歉。
集团已对车站相关负责人、当班人员严肃追责，同步落实整改：固定至少开放2个人工窗口，高峰时段动态增开；大厅增设引导员，帮扶老年旅客操作自助设备；全市客运站开展服务自查，优化大厅降温设施。后续整改情况将上报主管部门，接受群众与媒体监督 。
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