山东
2026年“7.8全国保险公众宣传日”期间，平安人寿青岛分公司紧扣“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”年度主题，聚焦适老服务，将关怀延伸至客户家中。
近期，70多岁客户陈奶奶突发脑梗，虽脱离生命危险，但右侧肢体功能障碍导致生活难以自理。家属申请重疾理赔时，因老人行动不便无法去医院复诊核实，面临理赔困境。对此，分公司迅速启动“暖心便民服务”机制，安排工作人员提供“一对一”上门查勘。
工作人员提前查阅资料并联系家属，提前掌握老人状况。上门后，工作人员携带设备严谨核实病情，重点检查陈奶奶右侧肢体活动受限情况及轮椅、护理床等康复环境。面对老人因生活不便流露的无奈，工作人员不仅耐心安抚，更握住老人的手给予康复鼓励，用温情化解焦虑。经综合评估，陈奶奶状况符合重疾赔付标准，公司当日即完成重疾保险金的全额赔付。
此次服务是平安人寿青岛分公司落实“保险为民”的生动实践。分公司坚持“多走一步路，客户少一分麻烦；多一份耐心，客户多一份温暖”，将冰冷的条款核实转化为有温度的服务传递。通过解决老年客户“办事难”问题，平安人寿青岛分公司切实履行社会责任，让保险成为守护百姓安康、支撑老年人晚年生活的坚实底气。
来源：大众报业·半岛网
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