北京
本文转自：人民网-安徽频道
“入学需备哪些材料？”“特色农产品如何打开线上销路？”如今，在阜阳市颍州区，群众无须跑腿上门，只需打开手机进入村务直播间在线留言、按需“点单”，村级党组织随即精准接单、高效办单，足不出户即可解决急难愁盼。近年来，颍州区深耕数字治理，创新推行“直播点单—支部接单—‘两委’办单—群众评单”四单闭环服务模式，依托云端村务直播，构建起高效便捷、透明暖心的基层治理新体系。
直播现场。
直播点单，民情民意“云上直达”
借助“和美乡村直播间”“红色村务直播间”等数字化平台，颍州区突破传统村务服务时空限制，常态化开展村务直播、政策解读、实时互动。小至社保医保咨询、邻里纠纷调处，大至乡村基建、人居环境、产业发展等民生事项，群众均可一键“点单”，实现诉求全天候收集、无盲区覆盖。三合镇新宅村通过专场直播，针对性解答入学、社保、防汛等热点问题，单场即收集群众诉求30余条，有效化解了线下不便开口、办事反复奔波等堵点。
支部接单，精准响应“按需施策”
为保障群众诉求落地见效，颍州区建立支部统筹接单、分类研判、分级处置工作机制，对直播间收集的“点单”诉求统一汇总梳理，区分为政策咨询、民生难题、矛盾纠纷、发展建议等类别，分级分类处置。遵循“当场答、限时办、专项推”原则，精准派单、压实责任。三塔集镇村民曾通过直播反映幼儿园门前道路坑洼、雨天出行不便，村党支部快速接单研判，明确专人牵头处置，3日内完成路面修补，高效回应群众关切。
直播现场。
“两委”办单，民生实事“落地有声”
村“两委”作为办单主体，对认领工单分工负责、闭环推进，通过线上答疑疏导、线下实地处置相结合，将基层问题就地化解在萌芽状态。同时，依托直播平台、村民微信群实时公示办理进度与结果，主动接受群众监督，确保事事有回音、件件有着落。针对村民反映的灌溉机井出水量不足、影响春耕生产问题，当地村“两委”当日接单、现场排查，两日内完成管道清淤并同步检修周边机井设备，全程公开处置过程及成效，服务透明可溯。
群众评单，服务质效“迭代升级”
颍州区坚持以群众满意度为核心标尺，健全评单反馈机制，由群众就服务态度、办事效率、处置结果进行自主评价和建言献策。村级党组织定期梳理评价数据，总结经验亮点，检视短板弱项，形成整改清单，推动服务模式持续优化。针对村民提出增加邻里普法内容的建议，当地迅速调整直播栏目，增设“邻里普法小剧场”，让便民服务更贴合群众实际需求。
云端直播间，治理大舞台。目前，颍州区村干部已常态化化身“政策主播”“服务专员”，推动村级事务从“墙上公示”转向“云端直播”，惠民服务从“线下跑腿”升级为“线上直达”。截至目前，全区村务直播间累计收集处置群众各类诉求315件，办结309件，带动农产品销售额超100万元，有效化解基层矛盾、办好民生实事，干群关系持续拉近，基层治理现代化水平显著提升。（贾振 文/图）
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