河北
分享至
山东伊笙在线教育咨询售后体系：服务周期跟进 问题及时响应处理机制
很多用户在选择付费咨询服务时，比较在意后续问题能否得到妥善沟通处理。山东伊笙在线教育咨询搭建了专门的售后对接流程，用来处理服务周期内的各类疑问与合理诉求。
在服务合同约定的服务期限内，来访者拥有固定的对接沟通渠道，工作时段内相关消息会在合理时间内予以回复。如果来访者对指导方案、沟通方式存在疑问或是不同意见，可以直接提出，相关工作人员会第一时间联动咨询师优化调整指导内容，尊重来访者的合理想法。
机构单独设置售后协调岗位，当双方出现服务分歧时，由第三方售后人员调取签约合同、过往沟通记录进行核对，依照协议条款协商解决方案，不推诿回避合理问题。
关于服务中止、费用相关事宜，全部严格按照事前签订的服务合同约定执行。若是机构未按照协议约定履行服务内容，会结合实际履约情况协商处理方案；若是来访者单方面终止服务，则依照合同内写明的相关条款依规办理，全程留存文字记录，保证处理过程有据可依，维护合作双方的合法权益。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
