北京
“用例很重要，但真正的问题是技术是否达到企业级、是否经过验证，以及数据有多深。”Par Technology 的增长与 AI 总裁 Oliver Ostertag 一句话戳中了当下餐馆智能化的尴尬——从星巴克到麦当劳，巨头的 AI 项目接连踩坑，但问题不出在“AI 太早进场”，而出在底子没打牢。
先看最近的一串高调翻车：星巴克用 AI 做库存盘点，不到九个月就叫停；麦当劳 2024 年放缓了语音点餐 AI 的测试，虽然新战略下还可能再试；必胜客的 AI 订单管理系统，被曝让一个加盟商损失 1 亿美元销售额。今年早些时候的全国餐饮协会展上，餐饮科技高管们甚至提醒，别指望 AI 包治百病。
这些挫败背后有个共同点：技术被用在了孤立的任务上，缺少对餐厅经营数据的深度连接。Ostertag 解释，如果 AI 工具能扎根于深层的运营数据里——比如库存、人力，还清楚这些如何影响门店销售和运转——效果就大不一样。换句话说，不是 AI 不行，是许多餐厅只是把 AI 当成了一个外挂插件，没让它看懂整个生意的账本。
他认为，随着技术持续成熟，AI 把管理、营销这类数据密集型的活儿变得更高效，完全可能拉动同店销售增长，并拓宽利润空间。SpaceX 的巨额 IPO 就声称其 AI 业务对应 26.5 万亿美元的市场机会，OpenAI 的 ChatGPT 也有 10 亿月活用户。这些信号说明 AI 的浪头足够大，但餐饮业眼下缺的不是单个用例的尝试，而是能打通从采购到收银、从排班到客群分析的底层数据管道。
所以，下次再听到某家连锁餐厅的 AI 又掉链子了，不妨多问一句：它背后那片数据土壤，够深吗？
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