河南
“大爷，您慢慢看，有不清楚的地方我一步步跟您讲。”近日，在中国农业银行正阳县寒冻分理处营业厅内，一幕温情画面温暖了在场所有人。一位行动不便的老年客户前来网点办理存单转存业务，网点工作人员全程贴心陪护、协助办理，用细致服务为特殊群体撑起便利“绿色通道”。
炎炎夏日，正值中午11点多，来网点办理业务的人并不多。突然，一个骑着三轮车的老人停在了网点门口，大堂工作人员看到后立即上前主动搀扶，推出网点的轮椅将老人推到大厅，在得知老人要办理存单转存业务后，立刻推着客户至便民服务窗口。办理存单转存的整个流程中，工作人员俯身耐心讲解，逐项核对存单信息、清晰告知存款期限与利息，手把手协助老人完成签字、确认等操作，全程放慢语速、放缓节奏，打消老人的顾虑。在业务办理完毕后，又将老人安全送离。
银行业务有流程，金融服务有温度。对普通人而言简单的存取款业务，对行动受限的老年残障客户却处处是阻碍。正阳农行寒冻分理处始终扎根乡镇基层，立足乡村群众实际需求，不只是办好每一笔存单业务，更用俯身倾听、全程陪护的暖心举动，拉近与乡亲们的距离。
小小营业厅，满满烟火温情。下一步，正阳农行寒冻分理处将持续优化适老化、无障碍便民服务，兼顾线下厅堂贴心接待与特殊群体上门服务，把有温度的金融服务送到每一位群众身边，以平凡坚守践行基层金融网点的责任与担当。
（供稿：徐云云 编辑：刘铁牛）
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