辽宁
“拖欠14年的物业费终于结清了，心里的疙瘩也解开了。”日前，在玉泉区司法局“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，一小区业主与呼和浩特市某物业服务有限公司负责人握手言和，一场僵持10余年的物业服务合同纠纷圆满化解。
据了解，截至目前，玉泉区司法局“一站式”矛盾纠纷多元化解中心已受理该物业公司相关纠纷20件，成功调解18件，调解成功率达90%，用耐心与专业架起物业公司与业主的“连心桥”，以实干践行新时代“枫桥经验”，为基层治理注入温暖力量。
玉泉区司法局立足辖区实际，锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”核心目标，深化自治、法治、德治“三治融合”，构建系统化、闭环式、常态化的基层矛盾纠纷多元化解治理体系，探索出一条适配老城区治理场景、贴合基层实际的矛盾治理与平安建设实践路径。
针对基层矛盾成因交织、处置难度大的治理痛点，玉泉区司法局构建“司法+N”多元共治模式，形成“排查—受理—分流—调处—回访—巩固”全闭环解纷链条，持续提升矛盾化解质效。依托“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，重点攻坚物业领域顽疾，2025年以来累计化解物业纠纷678件，化解率达95%以上。
多元联动机制在突发涉稳风险处置中发挥重要兜底作用。2026年1月，辖区发生一起聚餐饮酒致死生命权纠纷，家属提出80万元赔偿诉求，双方分歧尖锐、涉稳风险突出。昭君路司法所“雅琪调解工作室”迅速启动多部门联动调解机制，通过5天多轮分层阶梯式调解，依法界定同席人员安全保障义务、科学划分赔偿责任，成功促成多方和解。2026年5月，巧尔齐召小学发生教师课堂体罚学生事件。事件发生后，小召司法所联合相关部门第一时间组建调解专班，分别约谈家长、涉事教师及校方，在法理与情理并重的调解下，矛盾顺利化解。
矛盾纠纷突发性强，玉泉区司法局健全快速响应、即时介入、稳妥稳控处置机制，今年以来，开展矛盾纠纷排查152次，涉及2396人。基层一线涌现出诸多履职典型：昭君路司法所所长王雅琪坚守司法行政岗位15年，年均处置纠纷及群众咨询300余件，获评“全国模范人民调解员”；昭君路司法所获评“全国模范司法所”、内蒙古自治区平安建设先进集体，成为辖区基层源头解纷的先进标杆。
结合辖区纠纷结构特点，玉泉区司法局精准布局专业化调解阵地，共建成两个个人品牌调解室、6个专项领域品牌调解室，覆盖家事邻里、物业住建、校园纠纷、助企益商等重点领域，形成“品牌引领、专业支撑、全域覆盖”的阵地矩阵，实现纠纷分类处置、专业施策。
秉持“调解一案、普法一片、稳定一方”的工作思路，玉泉区司法局以案释法贯穿纠纷调处全过程，针对群众普遍存在的法律认知误区开展靶向普法，规范物业履约、邻里相处、劳资往来等日常行为，持续涵养尊法守信、和睦共治的基层新风。今年以来，依托调解场景开展精准普法100余次，覆盖群众200余人次，群众纠纷处置满意度稳定在99%以上，切实实现案结、事了、人和。
玉泉区司法局常态化开展调解员能力提升培训，同步统一规范调解流程、文书制式、档案管理、回访督办全链条制度，健全量化考核、评优激励机制，推动各基层站点标准化规范化运行。今年以来，辖区共化解各类矛盾纠纷378件，调解成功率达99.7%，矛盾纠纷就地化解率、调解成功率、协议履约率持续保持高位，持续夯实辖区平安稳定法治根基。
丨来源：青橙融媒 (记者 武子暄)
丨编辑：商乐
丨校读：于惠敏
丨审核：王伊蕾
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