中国金钥匙河南地区第二季度服务研讨会交流活动圆满举办！

近日，中国金钥匙河南地区会员第二季度服务研讨会及交流活动在河南安阳市圆满举办！中国金钥匙主席助理兼主任韩华先生、中国金钥匙执委会副主任张涛先生作为金钥匙总部代表应邀参加本次活动。

本次活动搭建起河南地区金钥匙同仁互通互助、交流成长的专业平台，聚焦“满意 + 惊喜” 核心服务内核，通过专业研讨、实地参观、文旅研学等多元形式，全方位提升区域会员综合服务水准，以共情式服务夯实行业竞争力。

（一）专业服务研讨，解锁服务情绪价值密码

7月11日，以“用心极致、惊喜由心，成为客人'情绪价值设计师'"为主题的中国金钥匙河南地区服务研讨会在安阳市东苑酒店召开。出席现场的嘉宾有：中国金钥匙主席助理兼主任韩华先生、中国金钥匙执委会副主任张涛先生、林州幽兰芝谷度假酒店总经理郭磊先生，中国金钥匙河南地区执委会秘书长钟宝玲女士、中国金钥匙河南地区执委会首席代表王文帅先生，以及来自郑州、信阳、林州、鹤壁金钥匙总经理会员及金钥匙会员代表齐聚安阳，共探高端服务全新发展思路。

当日下午15:00，核心服务研讨会正式拉开了序幕。

研讨会上，钟宝玲女士作为主讲人对与会会员进行了专题培训，课程开篇以灵魂设问引发全员深度思考：“如果今天我是一个客人，我会推荐我的同事还是 AI 来解决这件事？”，清晰地点明当下高端服务的核心变革：基础功能服务已无法拉开行业差距，优质服务的核心，是为客人创造专属情绪记忆。

本次专题研讨围绕五大核心板块逐层拆解服务逻辑：

1、清 晰地 定义酒店服务中的情绪价值；

2、 解读酒店人转型 “情绪价值设计师” 的时代必要性；

3、 输出可直接落地的情绪价值设计四步法；

4、 剖析服务三大常见情绪雷区并提供完整破解方案；

5、 分组研讨互动环节，会员结合一线真实案例交 流总结经验 。

研讨会现场，各小组领取场景任务在限定的时间内设计提升情绪价值避免雷区的破解方案

韩华先生作出精彩点评——“服务不仅仅是随机应变，更是精心布局，好的情绪设计要在顾客开口前，就已写好剧本。”

郭磊总经理表示：“所有情绪最终都指向马斯洛的顶层需求-被看见、被尊重、被需要，你的设计要触达那个人性的开关。”

张涛先生结合自身酒店生涯资深经验谈了自己眼中的情绪价值：“在客人面前展现出来，我有能力去解决这些问题，在酒店跟上级领导协调、沟通争取更多的权限去为每一位客人提供更好的服务。”

整场研讨会 跳出标准化服务流程，引导会员跳出机械服务思维，从客人情绪感受出发，挖掘服务细节里的温度与惊喜，为高端企业服务升级提供全新实操方向。

（二）金钥匙授徽仪式，为河南地区注入新生代力量

授徽仪式上，钟宝玲女士宣读了金钥匙会员批准书，韩华先生为3名金钥匙新会员-路晓霞女士、郭莹女士、顾伟先生授徽，并由王文帅先生带领新会员庄严宣誓，随后，郭莹女士代表新会员发言，张涛先生致贺词。河南地区金钥匙服务团队再添新生力量，队伍持续发展壮大。

本次中国金钥匙河南地区第二季度研讨会及交流活动圆满落幕！活动有效打通了河南各地金钥匙之间的交流壁垒，进一步凝聚了区域服务发展的合力。下一步，中国金钥匙河南地区将在中国金钥匙总部的指导下，持续常态化开展经验分享、专题培训及实地研学活动，深耕高端温情服务，以极致用心为宾客创造惊喜体验，全力推动河南地区服务行业高质量稳步发展。

安阳东苑酒店

东苑酒店坐落于中国的八大古都之一、历史文化名城河南省安阳市，地处城市中心商务区核心位置，临近万达广场、中国文字博物馆、安阳文体中心等，周边交通便利，距离安阳东站（高铁站）约15分钟车程；距离安阳火车站约20分钟车程；距离安阳红旗渠机场约40分钟车程，得天独厚的地理位置使您的出行更加轻松与高效。

酒店是安阳城市中心的新地标，拥有166间豪华客房及套房，尽揽城市美景与园林雅致。配备先进视听设备的宴会厅、多功能厅和会议室，可承办各类商务会议、时尚酒会及婚宴。酒店餐饮业态丰富多元，涵盖8间风格各异的中餐包间和自助餐厅，拥有健身房和恒温泳池等康乐设施，致力为宾客呈现味蕾与身心愉悦的双重奢享，无论是商务旅行或是家庭出游，深具东方情韵的东苑酒店皆能用心满足每位客人的个性化需求。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙国际联盟——全球跨界的极致产品的极致服务提供者，是国际高端酒店、物业和服务企业跨界联盟，拥有超1200家联盟成员。从高端酒店、物业成功落地，还广泛延伸至大服务业中的景区、机场、口岸、地铁、邮轮、商场、购物村、高尔夫、游艇会、酒庄、民宿、政务中心、证券、养老、医疗机构、宠物诊疗、餐饮、婚礼堂、数字产业园、建筑装饰、传媒科技、人力资源等高端服务企业，进而上升城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

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