湖南
近日，有网友发布视频称，在江苏扬州一家滨寿司门店内，看到其他座位上的顾客将孩子的脚抬至餐桌台面旁，疑似在为孩子修磨脚指甲，引发关注。
7月14日潇湘晨报·晨视频记者致电电该滨寿司门店，工作人员回应称，有了解到相关情况，目前已经移交给总部正在统一处理此事。据扬子晚报报道，工作人员表示事情发生在7月12日晚，工作人员表示当时也已经劝阻了客人，只是客人不配合。
对该女子的行为定性、商家的处置权限以及其他顾客的维权问题，潇湘晨报记者联系到了联合创业律师事务所高级合伙人刘研，刘研律师给出了详细的法律解读。
△网传视频画面截图。
刘研表示该女子在公共场所修剪脚趾甲的行为，可能面临以下三重追责：首先是民事侵权责任，其行为破坏了公共卫生，侵害了其他消费者的健康权及商家的财产权，根据民法典，商家可就深度消杀产生的额外人工、物料成本向其追偿；其次是合同违约责任，其行为严重违反公序良俗和卫生规范，属于履行合同义务不符合约定，商家可依据民法典要求其赔偿因消杀导致的翻台延误等经营损失；最后是行政处罚责任，该行为发生在用餐高峰期且拒不改正，可认定为“情节较重”，依据治安管理处罚法，可处警告或500元以下罚款，情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可并处1000元以下罚款。
面对劝阻无效、严重影响用餐环境的顾客，商家并非只能被动等待。商家与顾客是平等的民事合同关系，当顾客行为严重违反公序良俗、破坏经营秩序或危及公共卫生时，商家有权行使经营自主权，单方面解除合同，要求顾客结账离场。不过需要注意的是，商家可以采取“拒绝服务”的措施，但无权对顾客进行肢体上的强制驱离，否则可能涉嫌非法限制人身自由。
如果顾客拒绝配合离场并继续滞留，其行为已涉嫌违法。根据治安管理处罚法第二十六条，这属于“扰乱企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行”。商家报警时只需清晰陈述“顾客行为经劝阻无效，拒不离场，严重扰乱经营秩序”，警方即可依法对其进行警告、罚款甚至拘留。
对于目睹此行为感到不适的其他顾客，是否有权要求商家赔偿？刘研律师表示，店员发现后立即劝阻，事后进行了全面消杀，说明商家已尽到合理的安全保障义务，无需承担法律责任。其他顾客的精神不适等损失，直接侵权人是该女子，应向该女子主张侵权赔偿。当然，从维护品牌形象和客户关系角度，商家可自愿向受影响顾客提供赠菜、折扣券等小额补偿，但这属于商业策略，而非法律义务。
潇湘晨报·晨视频记者黄康睿 实习生陈云飞
报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达，或拨打热线0731-85571188；如需合作请拨打商务合作联系电话0731-85572288。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
