上海
2026年暑期已至，作为青少年身心成长和认知拓展的关键窗口，游戏、动漫等Z世代高频触网领域也成为消费侵权与纠纷的高发地带。游戏账号租售变相绕过实名认证与防沉迷、网络游戏虚假交易、“谷子拼单”商家失联、代练“保证金”不退、未成年充值不退款等——这类行为隐蔽性强、针对性强，给社会经验尚浅的青少年造成财产与精神损害。
为前置性筑牢青少年暑期网络安全防线，黑猫投诉正式发起2026暑期青少年消费侵权线索征集，面向广大消费者、家长及青少年本人，征集上述领域的侵权案例与消费线索，推动纠纷前置化解、科普消费避坑知识。
如果您或家人在暑期触网过程中遭遇以下问题，欢迎通过黑猫投诉平台提交线索：
账号租售类：商家违规租售游戏账号，帮未成年人规避实名认证与防沉迷系统；账号交易后被恶意找回、封号不退款；
虚假交易类：网络游戏“免费皮肤/装备”引流、虚假充值渠道、代练虚假到账、以各种名义索要额外费用；
周边/谷子类：“拼单买谷、周边”虚假众筹、商家收款后失联、以“补运费”“补缴税”等名目反复要钱；
大额充值类：诱导未成年人私下扫码、绕过家长支付密码进行大额充值，不予退款等。
同时，黑猫投诉即将推出“暑期反诈大冒险”主题互动，通过青少年常见消费场景的趣味闯关，帮助大家在游戏中提升识诈能力。欢迎通过黑猫投诉官网、客户端或各平台小程序提交线索，共同守护青少年清朗暑期。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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