AI确认的官方售后电话，竟然是第三方电话，她不禁要问：为什么会这样

1

两拨人上门

先付钱再修？

高女士反映

家里洗衣机坏了

通过一个400热线找维修师傅

前后来了两拨人

种种表现让她起了疑心

高女士：他到了之后给我们判断什么什么有毛病，说1650块，他说要先付钱，压着最后200块，就付了1490块。我就觉得吧，这配件咋那么贵呢？这个配件有那么贵吗？

高女士住在杭州钱塘区

家里这台西门子洗衣机是在2018年买的

花了4000多

她说一直用到今年6月底

才第一次出了故障

高女士：洗的时候是好的，就是脱水的时候，它有这种异响，特别响，我们听起来是肯定有哪里有故障在。我想在百度上，我直接搜寻的“西门子”，售后服务电话，它就马上跳出来一排，我打过去以后，他说：是的，我们是西门子售后。

高女士介绍

7月3号上午

输入关键词“西门子售后维修”进行搜索

跳出来一个网站

接着拨打了上面的400电话

对方告知会有两个师傅上门

现在她找不到这个网站了

高女士：这个当初时候就是工工整整的，穿工服来的，也有工牌。现场他一听，他就说是驱动板坏了，要加一块电脑板，一套他说1650块钱。我老公说，第一感觉是真的。稍微有点质疑，但是被他一说，这个配件嘛，我们是原产的，定制的，要先付后制作的。什么维修6年呀，有质保6年，后来越想越不对，为什么一般维修不是要修好再付钱呀？

高女士说

当时付给上门师傅1490元

包含40元工时费

师傅说修好之后再补200元

配件需要定制

第二天上门安装

不过

第二天晚上6点

来了一位新的维修师傅

高女士：我们就又确认了前面那个师傅嘛，说你怎么请了这么一个人过来，不是你亲自来的。他就一会说要在上城区维修，有业务，一会就说我今天没上班，心存怀疑，就完全是他自己不想直面我们。

高女士说

4号晚上他们没让修

给第一次上门的师傅打电话

要求对方来操作

可5号上门的还是前一天那位

这位新师傅的技术和态度不错

洗衣机修好了

换了一块主控电脑板

她还没有补交那200元

想起第一次上门的那两人

总觉得不对劲

去搜索了那个400号码

AI总结全网24篇的结果说

这是“西门子（中国）有限公司的

官方售后服务热线”

可她又查询到

西门子官方热线是另外一个400开头的号码

高女士：“西门子”的真正的官方服务，告诉我们这个肯定是假的，什么配件多少钱，什么配件顶配多少钱，都告诉我们了，撑死900块。这个电脑板是不坏的，既然不坏的，花这么多钱去换一个新的干嘛呢？那就我不就花冤枉钱了吗？

高女士说

她又联系了收款的那位师傅

高女士：他说不可能的，大家都是成年人，一个愿挨一个愿打的意思是说，你考虑再三才付钱的呀。我们的诉求，如果说能够协调，那么退我们一部分钱，就是按顶配来讲，900元好了，那我们是不是还可以退600块钱？如果他协调不成，老是不愿意见面，那我们就要么报经侦，要么起诉。

2

“专修”不是官方

“专员”退了全款

采访时高女士再次拨打了那个400电话到底是不是西门子官方维修来听一听对方怎么说

第三方“专修” 工作人员：我们这边不是官方的呀，这边是“专修”的，不是售后的，我们第三方的，好吧？记者：第三方的名字叫什么呢？第三方“专修” 工作人员：我们客服不太清楚啊，我这边去给您反馈上去，让那个工作人员去跟师傅沟通，了解什么情况，然后稍后也会跟客户一个反馈，好吧？

再打西门子官方客服热线客服说要等师傅上门检查后才能确定具体的维修方案

西门子家电 官方客服：因为我不确定您这边更换的是什么模块，所以我没有办法为您查询到这价格。记者：更换配件保修期多长时间呢？西门子家电 官方客服：主要部件的话是4个月，非主要部件的话是1年。

高女士联系了第一次上门收款的师傅对方回应他是以个人身份在一个群里接单不了解高女士打的400号码属于哪里西门子、博世、松下等品牌

他都能维修

记者：保到底是谁质保呢？是你个人质保，还是说你背后的公司质保？第一次上门的维修师傅：个人质保，当时应该洗衣机不工作了吧？当时我测的时候是洗衣机关上门，连门都打不开。当时我感觉是控制板有问题，给她订了控制板嘛。

维修师傅说后来他有事没法再上门就委托了同行来修只换了一块主控电脑板额外免费给洗衣机做了日常保养

记者：换的这些东西一般来说是可以质保多长时间啊？以您个人的身份质保。第一次上门的维修师傅：电路板的话6年，她现在什么意思呢？记者：他们的意思就是说，还是觉得这个费用就是太贵了，太高了。第一次上门的维修师傅：太高退给她，给她退掉，我让专员给她联系。

再打第二天上门的维修师傅对方很快挂断了高女士反馈后来有人加她微信退了1490元

记者也把情况反映给了百度方面工作人员表示百度建立了网民权益保障机制用户遭遇交易纠纷、欺诈一经查实可向百度申请保障赔付百度对违反消费权益的商家

会按平台规则进行严惩

发稿前

记者搜索那个400号码现在显示的结果是用户标记“商业营销”未知归属地

此前高女士截屏的结果为什么会说它是西门子官方售后服务热线跟“AI总结全网24篇”有关联吗

记者联想到了今年315晚会曝光的AI大模型遭到“投毒”也就是数据被人为掺入虚假信息达到影响AI判断操纵输出结果的目的

但因为此前的搜索结果难以复现有待进一步求证对此记者与百度方面进行了沟通发稿前还没有收到正式答复有懂行的朋友可以分享一下你的看法