湖北
夏季夜晚，辖区居民外出纳凉增多，路边夜间唱歌、大声喧闹等情况时有发生，产生的噪音扰民问题，一直是周边群众反映较多的烦心事。今年5月，武汉东湖高新区佛祖岭街道创新推行基层物业服务投诉处置机制，进一步畅通居民诉求渠道，提升问题处置效率。近期，街道依托该工作机制，快速处理一起夜间噪音扰民投诉，及时解决群众困扰，获得居民认可。
近日，佛祖岭社区居民通过物业监督服务热线反映，光谷一路沿线有部分老年人夜间使用大功率音响唱歌，音量较大，严重影响附近居民正常休息。接到群众诉求后，依托街道全新的物业服务投诉处置机制，城运中心第一时间统一调度，佛祖岭街道综合执法中心、社区驻点城管队员迅速赶到现场核查处理。
工作人员现场看到，几名老人在路边使用音响高声歌唱，噪音确实扰民。执法队员没有简单强硬处置，而是耐心做好解释劝导工作，向大家普及噪音扰民的相关规定，说明夜间高分贝噪音对居民休息、孩子学习造成的实际影响。经过耐心沟通，现场老人表示理解，主动调低音量并自行离开，半小时内顺利化解了此次扰民问题。
据悉，为更好解决居民日常反映的各类小区、市容问题，今年5月起，佛祖岭街道优化基层治理方式，创新启用基层物业服务投诉处置机制。依托“城管进社区”工作模式，以城运中心为调度中枢，整合执法、社区、物业各方力量，把物业服务热线作为收集群众问题的一线渠道。居民有诉求可以随时反馈，平台及时接单、快速派单、现场处置、及时反馈，形成完整工作闭环。
新机制运行以来，街道处置民生问题的速度明显加快，以往需要多部门流转、耗时较长的问题，现在基本可以快速落地解决。除及时化解夜间噪音扰民问题外，街道还依托该机制，顺利清理了侵占公共空间的违法建设，恢复了小区公共秩序，切实维护居民公共利益。真正实现群众问题“不出小区、就地解决”，让居民少跑腿、少等待、少烦心。
下一步，佛祖岭街道将持续用好、做实基层物业服务投诉处置机制，不断提升社区精细化管理水平，及时处置居民身边的各类市容乱象、民生难题，持续优化辖区居住环境，为群众营造安静、整洁、有序的宜居生活氛围。（记者：奚伟 通讯员：柴莹潘婷）
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